DB3202T 1006-2019社区综合服务管理平台服务规范.pdf

ICS03.080A12DB3202无锡市地方标准DB3202/T10062019社区综合服务管理平台服务规范2019-12-23发布2019-12-25实施无锡市市场监督管理局发布DB3202/T1006-2019a)社区党建服务：b)社区群团服务：c)社区人力资源和社会保障服务：d社区民政服务：e)社区助残服务：f)社区法治服务：g）社区应急管理服务：h)社区城管服务：i)社区卫生健康服务：j)社区统战服务：k)社区文体服务：1)社区教育服务：m)社区人民武装服务：n)社区退役军人服务：o)社区其他服务。4.2服务内容平台提供的服务内容应能覆盖附录A中范围。4.3服务要求4.3.1平台应根据社区成员的需求合理设置服务机构及实体，为老、弱、病、残等特殊群体提供优先、优惠服务。4.3.2平台应在醒目位置公布服务内容、服务时限、服务范围、服务承诺和监督办法等。免费和收费内容应明示，并公布收费内容和收费标准。4.3.3社区工作者应按规定的工作程序办理各类服务事项。4.3.4社区工作者应按本标准5.2“服务礼仪”、5.5.1“首问责任制”和5.5.2“限时办结制”的要求开展各类服务。4.3.5社区工作者对米人、来申、来信咨询的，应编写台账记录。属于平台业务范围的，应即时解答：属于平台相关上级部门职能范围内的，应帮助咨询人查询。4.3.6社区工作者应按照居民、辖区单位预约的时间和方式提供便利服务。4.3.7社区工作者针对特殊情况应能提供联合上门服务。5服务保障5.1服务人员5.1.1人员配备5.1.1.1平台应明确负责人和管理人员。5.1.1.2平台应配备与社区服务项目相适应的社区工作者，人员应相对固定。5.1.2岗位要求5.1.2.1熟悉国家有关部门法律、法规及相关的规定和要求，具备相关的业务知识。5.1.2.2应获取社会工作职业资格。4