DB31T 491-2020旅游咨询服务中心（点）服务质量要求.pdf

DB31/T491-2020旅游咨询服务中心（点）服务质量要求1范围本标准规定了旅游咨询服务中心（点）的设施、服务、人员、管理等要求。本标准适用于上海行政区域内的旅游咨询服务中心（点）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游体闲符号GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定LB/T012城市旅游导向系统设置原则与要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游咨询服务中心（点）tourism information&service center(point)为游客、市民提供接待服务、文化展示、旅游预订、便民服务等的旅游公共服务场所。注：依据其位置、定位与功能不同，划分为目的地型旅游咨询服务中心、集散地型旅游咨询服务中心、旅游咨询服务点三种类型。3.2目的地型旅游咨询服务中心tourism information&service center of destination目的地型旅游咨询服务中心位丁游客流量较集中的场所，为游客、市民提供本市、区相关接待服务、文化展示、旅游预订、便民服务的综合性旅鲜公共服务场所。3.3集散地型旅游咨询服务中心tourism information&service center of distribution center集散地型旅游咨询服务中心位于机场、车站、码头等父通枢纽，为游客提供接待服务的旅游公共服务场所。3.4旅游咨询服务点tourism information&service point位于社区周边文化、商业、体育等场所，为游客、市民提供信息服务的旅游公共服务场所。4设施要求4.1标志标牌4.1.1标志应采用国际通行的“”。