DB3212T 1036—2021住宅小区物业管理服务规范.pdf

DB3212/T103620215.1.5服务中心应有项目经理、客服、秩序维护、保洁、绿化、工程等至少3个管理部门。5.1.6负责人应具备物业管理工作2年以上且持项目经理证上岗。5.1.7财务人员可由管理人员兼任，或单独配置财务专业人员，具备条件的应持证上岗。5.1.8严格执行公司财务管理制度，物业费及其他费用收支运作规范、账目清晰。5.2客服服务5.2.1承接项目时，应对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，承接查验手续齐全。5.2.2制定管理规划和具体实施方案，各项专业管理制度、办法及内部岗位考核制度等管理制度并参照执行。5.2.3向业主提供投诉电话，公布电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式，接受业主监督。5.2.4涉及业主个人隐私、财产等相关事项应制定保密制度，非行政执法部门要求，内部工作人员不得外泄。5.2.5公布公共维修资金的使用情况，每年三月底前公布上一年度物业经营收益的经营情况，每年第一季度公布上一年度的公共水电分摊情况。5.3房屋公用部位管理5.3.1建立公共部位、附属设施的基础档案，档案资料应填写清楚、完整、规范且方便查阅。5.3.2公共部位、附属设施无破损、无缺失、无松动等。5.3.3根据定期巡视公共部位、附属设施所发现的破损、缺失等情况进行维修，形成书面记录，需通过公共维修资金申报维修程序进行维修。5.3.4每年第四季度编制下一年度检查维修计划并按计划组织实施。5.3.5土建工程人员每年不少于1次进行工程专业知识和技能培训，每年不少于1次进行业务考核。5.4共用设施设备运行、维修和养护5.4.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护，应委托具备相应资质的电梯、消防等专项设施设备的维修保养机构对设备进行检测、维保，定期进行专项检查及联动检测。5.4.2建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录资料齐全、存放有序查阅方便。5.4.3共用设施设备标识齐全、规范，运行正常，落实专人管理，操作、维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。5.4.4高层小区应配各电静专业管理人员，每个住宅小区应至少设1名电梯专业管理人员，并定期巡查电梯设备运行情况。5.4.5对自动消防设施每年全而检测次，应在醒目位置张贴消防设施维修保养、检测单位出具的报告书。5.4.6消控制室实行24小时双人值班，与消防远程监控系统联网的，可实行单人值班，值班人员持证上岗，交接班记录规范、详实。5.4.7每年至少组织1次有员工、业主或使用人参的专项应急预案演习。5.5保洁服务5.5.1应制定垃圾分类投放居民公约及相关制度。5.5.2整体环境整洁，定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，保洁服务应使用合格的清法剂。5.5.3小区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、垃圾中转站（临时堆放点）等垃圾收集设施5.5.4垃圾中转站（临时堆放点）应定期清运、定期清洗、消毒、消杀，确保无杂物残留、无强异味。5.5.5生活垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无污水、无异味。5.5.6房屋的公共楼梯、扶拦、走道等共用部位保持清洁，无随意堆放杂物和占用现象。5.5.7化粪池应及时清理，确保粪便不外溢。5.6公共秩序维护5.6.1各类安保管理规章制度完善。