DB23T 2951—2021宾馆信用评价规范.pdf

DB23/T2951-2021目次前言.II】范围.2规范性引用文件3术语和定义1评价原则.21.1客观性.24.2科学性21.3公正性.21.4安全性25评价指标设置与等级划分25.1评价指标.25.2评价方法25.3评分依据.25.4等级划分26信用评价36.1信用主体36.2评价主体.36.3评价流程与要求36.1异议处理6.5跟踪复核6.6等级取消附录A(规范性)宾馆信用评价指标项名称及赋分5参考文献.10DB23/T2951-2021宾馆信用评价规范1范围本文件界定了宾馆信用评价的术语和定义，确立了评价原则，规定了评价指标设置与等级划分、信用评价的要求。本文件适用于宾馆的信用等级评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T1M308一2010旅游饭店星级的划分与评定GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117信用基本术语GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范GB/T27922商品售后服务评价体系GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南GB/T3M830.1一2017信用信息征集规范第1部分：总则3术语和定义GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1宾馆以向消费者提供住宿服务为主，并能多是供餐饮、商务、会议等相关服务的单位。注：按不同习惯也可能被称为酒店、饭店、等。来源：GB/T39634一2020,3.13.2信用组织履行承诺的意愿和能力。来源：GB/T22117一2018,2.1，有修改3.3信用主体参与信用活动的组织。来源：GB/T22117-2018,2.4,有修改3.4评价主体符合相关要求，从事信用评价的服务机构或其它组织。来源：GB/T23793-2017,3.3