DB3206T 1012-2021政务服务大厅窗口服务规范.pdf

DB3206/T1012-2021政务服务大厅窗口服务规范1范围本文件规定了政务服务大厅窗口服务的术语和定义、原则、窗口、窗口人员、窗口服务、监督与评价、持续提升等内容。本文件适用于设区市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）政务服务大厅办理政务服务事项的所有窗口及窗口人员。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893.1-2013图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894-2008安全标志及其使用导则GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T36114-2018政务服务中心进驻事项服务指南编制规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1政务服务大厅administrative service hall地方各级人民政府设立的，集中办埋本级政府权限范围内政务服务事项的综合性管理服务场所。来源：GB/T32170.1-2015,3.1,有改3.2进驻部门government department stationed进驻政务服务大厅，为自然人、法人和其他组织办理政务服务事项的政府部门和有关服务单位。来源：GB/T32168-2015,3.2,有修改3.3窗口counter进驻部门和政务服务管理机构综合设置的服务单元。3.41