第十卷2022年第6期天津商务职业学院学报JOURNALOFTIANJINCOLLEGEOFCOMMERCE感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为研究徐敏1，齐莉丽21.2.天津职业技术师范大学，天津300222[摘要]随着互联网时代的到来，社交电商得到蓬勃发展，但在发展过程中也出现了许多问题。本文基于SSO理论框架，利用八爪鱼工具采集拼多多平台的用户评论数据，基于词云图和语义网络的关联特征等进行数据处理和分析，探究感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为的机理。研究结果表明，感知过载即信息过载、社交过载和系统功能过载使用户产生了使用倦怠，进而产生了一系列的消极使用行为。基于此，本文提出若干建议，如社交电商平台应采取精准化信息推送，降低信息过载；尊重用户体验的社交电商互动情境设计，减少社交过载；优化平台功能设计，缓解系统功能过载等措施来减少社交电商平台用户消极使用行为，以此提高平台用户的留存率。[关键词]社交电商；SSO理论；感知过载；使用倦怠；消极使用行为[中图分类号]G206[文献标识码]A[文章编号]2095-5537（2022）06-00069-09［收稿日期］2022-12-08［课题项目］本文系天津市哲学社会科学规划课题“数字经济时代天津市老字号品牌跨境创新路径与营销变革”（项目编号：TJGL21-002）阶段性研究成果。［作者简介］1.徐敏（1998—），女，汉族，江苏省徐州人，天津职业技术师范大学经济与管理学院硕士研究生。研究方向：电子商务，信息管理。2.齐莉丽（1977—），女，汉族，河北省秦皇岛人，天津职业技术师范大学经济与管理学院教授，博士。研究方向：电子商务，信息管理，职业技术教育。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■电子商务ResearchonNegativeUseBehaviorofSocialE-commercePlatformUsersfromPerceivedOverloadPerspectiveXUMin1，QILi-li2（1.2TianjinUniversityofTechnologyandEducation,Tianjin300222）[Abstract]WiththeadventoftheInternetera,sociale-commercehasbeenboom‐ing,butmanyproblemshavealsoemergedinthedevelopmentprocess.BasedontheSSO69DOI:10.16130/j.cnki.12-1434/f.2022.06.010第十卷2022年第6期天津商务职业学院学报JOURNALOFTIANJINCOLLEGEOFCOMMERCE2022年8月31日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，互联网普及率达74.4%。随着互联网的迅速发展，传统的电商模式已不能满足用户的需求，在此...
