DB13T 1202-2010盲人保健按摩服务规范.pdf

DB13/T 1202-20104.2.7按摩间应设有透明窗口，从室外向内观察无死角，无遮挡视线障碍物。4.2.8应配备按摩床不少于2张，每个床位操作面积不少于3m2,床间距不少于1m。4.2.9按摩床头部位置上，宜有一可将脸部放入的椭圆形孔。4.2.10每张按摩床应配备床单、按摩单，并符合相关国家标准的要求。4.2.11宜配备经营管理用计算机设备及管理软件。4.3人员要求4.3.1人员资质4.3.1.1从事保健按摩服务的人员（简称从业人员）应通过参加盲人按摩培训并取得劳动部门颁发的初级以上职业技能证书。4.3.1.2所有工作人员均应取得健康证。4.3.1.3盲人保健按摩人员应取得保健按摩职业资格证并持有中华人民共和国残疾人证。4.3.2人员技能4.3.2.1应熟悉本岗位服务程序和相关知识。4.3.2.2应熟悉员工守则、规章制度和劳动纪律。4.3.2.3应熟记保健按摩服务项目、特点和服务时间。4.3.2.4盲人保健按摩服务人员应按规定的等级技能提供保健按摩服务。4.3.3人员配备4.3.3.1从事保健按摩服务的人员，盲人按摩人员应达到60%以上。4.3.3.2聘用5名以上盲人保健按摩师的机构应至少配备1名高级按摩师。4.3.4人员培训4.3.4.1应积极组织从业人员进行职业技能、素质教育（文明礼仪、法律法规、职业道德等）及其它继续教育的培训，并有记录。4.3.4.2盲人从业人员应积极参加国家职业等级培训、考试，完成培训学时。4.3.4.3从业人员每年参加培训应不少于36个标准学时。5服务要求5.1基本要求5.1.1仪容仪表5.1.1.1工作时间应按有关规定装。着装应干净、平整、无破损。5.1.1.2上岗前应整理仪表，并佩戴好胸卡。5.1.1.3应保持头部、面部整洁卫生，头发长短应适宜。5.1.1.4接待服务人员应使用正视和微笑。与顾客交流时，宜正视对方，表情自然，笑容真挚。5.1.1.5使用手势时，应舒展大方，运用自然得体。5.1.1.6讲普通话，语言清晰、简练、准确、柔和。5.1.2礼节礼貌5.1.2.1应使用“您好！谢谢！请！再见！欢迎再来！”等礼貌用语。5.1.2.2主动问候顾客。应根据顾客姓氏、年龄、性别等准确称呼顾客。5.1.2.3应准确、亲切、诚息回答顾客问题。5.1.2.4欢迎和送别顾客宜行鞠躬礼，举止文雅。5.1.3个人卫生5.1.3.1上岗前应不饮酒，不吃有异味的食品。5.1.3.2工作期间应不吸烟。5.1.3.3应保持手部清洁，指甲长短适宜。5.2服务质量要求2