服务化水平、动态能力与服务...高端装备制造企业的实证研究_王成东.pdf

第 25 卷第 1 期2023 年 1 月科技与管理Science-Technology and ManagementVol.25No.1Jan，2023文章编号:1008 7133(2023)01 0024 10服务化水平、动态能力与服务化绩效 基于中国高端装备制造企业的实证研究王成东，孟浩，蔡渊渊(哈尔滨理工大学 经济与管理学院，黑龙江哈尔滨150080)摘要:基于动态能力理论，揭示服务化水平、动态能力对服务化绩效的影响机理并且提出研究假设。在此基础上，以 20162021 年期间 98 家具有服务化特征的中国高端装备制造上市企业为样本，运用双向固定效应模型对服务化水平、动态能力和服务化绩效之间的关系进行实证检验。结果表明:中国高端装备制造企业服务化绩效随着服务化水平和动态能力的提高而提高;动态能力中的吸收能力、整合能力和创新能力正向调节服务化水平与服务化绩效间的关系。本文研究结论为高端装备制造企业服务化转型提供了实践依据。关键词:动态能力;服务化水平;服务化绩效;高端装备制造企业DOI:10 16315/j stm 2023 01 006中图分类号:F 270.3;F 406文献标志码:AServitization level，dynamic capability and servitization performance:Empirical study based on Chinas high-end equipment manufacturing enterprisesWANG Cheng-dong，MENG Hao，CAI Yuan-yuan(School of Economics and Management，Harbin University of Science and Technology，Harbin 150080，China)Abstract:Based on the theory of dynamic capability，the paper reveals the impact mechanism of servitization leveland dynamic capability on servitization performance，and proposes research hypotheses On this basis，98 listedChinas high-end equipment manufacturing enterprises with servitization characteristics from 2016 to 2021 are se-lected as samples，and the relationship among servitization level，dynamic capability and servitization performanceis empirically tested using the two-way fixed effects model esults show that，the servitization performance ofChinas high-end equipment manufacturing enterprises increases with the improvement of servitization level and dy-namic capability Absorptive capacity，integration capacity and innovation capacity all have positive moderatingeffect The conclusion of this paper provides a practical basis for the servitization transformation of high-end equip-ment manufacturing enterprisesKeywords:dynamic capability;servitization level;servitization performance;high-end equipment manufacturingenterprise收稿日期:2022 11 09基金项目:国家社会科学基金一般项目(22BJL117、18BJY102);国家自然科学基金面上项目(72074062);教育部人文社会科学研究规划基金项目(22YJA630084、21YJC630177);黑龙江省自然科学基金项目(LH2021G011);博士后研究人员落户黑龙江科研启动资助金项目(LBH-Q19024);黑龙江省哲学社会科学研究规划项目(22GLB106)。作者简介:王成东(1982)，男，博士生导师，博士;孟浩(1996)，男，硕士研究生;蔡渊渊(1981)，女，硕士生导师，博士面对激烈的市场竞争和动荡的外部环境，服务化转型是制造企业及时响应市场环境、满足客户需求所进行的一场战略变革，服务化已经成为制造企业未来发展的重要趋势1。在这样的背景下，西方各国纷纷推出以高端、智能、绿色、服务为目标的制造业转型升级战略，如德国率先实施“工业 4 0”计划。与此同时，面对国内制造业产业结构制约与国外高端制造回流的双重压力，中国也制定了中国制造 2025，强调制造业向服务转型的必要性。一些传统的世界级制造企业也因服务化转型为企业找到了一条走向成功的道路，如 IBM、GE 等企业。但与此同时，也有一些制造企业选择服务化转型却没有获得成功，如诺基亚因互联网服务化转型失败而走向没落。因此，学者们对服务化与服务化绩效之间的关系进行了广泛的研究，部分学者认为制造业服务化与服务化绩效的关系是线性相关的2 3;也有学者认为制造业服务化与服务化绩效的关系是非线性相关的，有“U 型”4、“倒 U 型”5、“马鞍型”6 等。面对实施服务化所产生的不确定性，学术界把更多目光聚焦在了影响服务化绩效效果的影响因素方面。关于制造业服务化绩效影响因素的研究，学术界的理论研究成果较为丰富，相关学者主要围绕组织战略、企业能力、顾客参与和行业环境等方面展开研究。在组织战略方面，Zighan 等7、杨蕙馨等8 认为制造企业在遵循服务化战略时，产品和服务系统之间的协同互动将创造更大的客户价值。在企业能力影响方面，Manresa 等9 的研究表明企业应具备不同相关特殊能力和开发组织能力以支撑企业服务化转型，进而促进服务化绩效的产生。在顾客参与方面，如 uiz 等10、胡有林等11 研究指出，顾客参与制造企业生产与服务过程，有利于实现制造企业价值创造最大化。在行业环境方 面，Ambro-ise12、赵艳萍等13 认为行业活力、行业竞争强度和行业动荡性等相关行业环境影响制造企业服务化绩效;Zhang 等14、潘蓉蓉等15 认为市场不确定性、技术动荡会影响服务化和服务化绩效之间的关系，制造企业应根据外部环境的变化及时做出适合自身发展的服务化策略。通过上述研究可以得出，现有文献的研究对象多为中低技术的制造企业，却鲜有针对高端装备制造企业的研究，并且目前缺乏针对动态能力视角下去探索制造业服务化绩效提升的研究。因此，从动态能力视角下去探讨高端装备制造业服务化绩效提升是极具理论意义和现实意义的研究课 题。基 于 此，本 文 基 于 动 态 能 力 视 角，以20162021 年期间开展服务化的高端装备制造企业为研究样本，探究了服务化水平、动态能力和服务化绩效之间的关系。本文的研究贡献主要在于以下 3 个方面:第一，本文以高端装备制造企业为研究对象，验证了服务化水平对服务化绩效的积极促进作用，为服务化促进服务化绩效的相关研究提供了新的理论依据;第二，基于动态能力视角，探讨了动态能力对服务化绩效的正向促进作用，为服务化绩效影响因素的相关研究提供了文献补充。第三，将动态能力分解为吸收能力、整合能力和创新能力，丰富了动态能力理论，并且突破了针对单一动态能力角度进行研究分析的约束，为后续研究提供了新的理论视角。1理论基础与研究假设1 1高端装备制造企业服务化水平与服务化绩效服务化是实现制造企业高质量发展的重要方式，许多文献都从不同角度揭示了服务化水平对服务化绩效的促进作用:基于共同创造的视角，制造企业与合作伙伴共同为客户提供产品服务，以此实现自身服务化绩效的提高;基于要素投入视角，对于以技术要素为主的高技术企业，提升其服务要素占比将十分有助于服务化绩效的提升16;基于竞争力视角，制造企业和服务企业的融合有助于实现制造业竞争优势的获取17。对于高端装备制造企业而言，企业服务化水平越高，企业越能为顾客提供更好的服务质量，因此顾客越能感知到产品的附加值，最终企业会实现收益的增加。同时，企业进行服务化的环境是动态的，因此环境不确定性给企业带来的影响对企业服务化转型是必须要考虑的因素。高端装备制造企业服务化水平越高，企业越能克服环境不确定性所带来的影响，促使企业进行技术改进，满足市场和客户的要求，增强客户忠诚度，因此有利于服务化绩效的提升。综上所述，本文提出如下研究假设:H1:高端装备制造企业服务化水平对服务化绩效有正向影响。1 2高端装备制造企业动态能力与服务化绩效影响制造企业服务化的影响因素有很多，不仅包括政府制度、区域经济水平和服务化水平等因素，同时也涉及制造企业的动态能力。动态能力是Teece 等18 首先提出的，并将其定义为企业整合、构建和重新配置企业内外部资源的能力。动态能力孕育着制造企业服务化的必要环境，有助于制造企业的服务化转型，它是高层次能力。对高端装备制造企业而言，精确把握客户需求并与之相匹配是服务化实施的关键，而这主要取决于制造企业在激烈的市场中发现和捕捉机会、内化整合和配置资源的动态能力。在已有的研究中，不少学者认为动态能力可以促进制造企业服务化绩效的产生19 20。本研究认为动态能力对于高端制造企业服务化转型是必不可少的因素，制造企业拥有良好的动态能力才能52第 1 期王成东等:服务化水平、动态能力与服务化绩效 基于中国高端装备制造企业的实证研究够对资源进行重构，并使得重构后的资源与环境相适应。因此，高端装备制造企业会获得实施服务化所需的竞争优势，竞争优势的获取将有助于企业服务化绩效的提升。基于此，本文提出如下研究假设:H2:高端装备制造企业动态能力对服务化绩效有正向影响。1 3吸收能力、整合能力与创新能力的调节作用对动态能力维度的划分不同学者有着不同的认识，如 Teece 等18 将动态能力划分为整合能力、构建能力和配置能力;Wang 等21 认为动态能力包括吸收能力、适应能力和创新能力;马文甲等22 提出动态能力包括洞察能力、吸收能力和整合能力。本文基于不同学者研究的基础上，同时结合高端装备制造企业服务化发展的现实需要，将动态能力分为吸收能力、整合能力以及创新能力 3 个维度。高端装备制造企业动态能力本质上是对内外部资源的吸收、整合和创新的过程。高端装备制造企业吸收能力、整合能力和创新能力对服务化绩效的驱动作用主要表现在以下 3 个方面:第一，吸收能力是企业识别、消化资源并转化为企业绩效的重要保障23。高端装备制造企业如何将外部获取的知识进行消化吸收进而为服务化提供条件是其应当考虑的问题。在制造企业服务化进程中，由于知识资源的不断积累、技术的不断更迭以及客户需求的不断变化，这就需要组织培养吸收能力，实现制造业服务化创新，以此来有效地满足客户需求。第二，对资源的整合伴随着企业认知与观念的更新，这对制造业服务化进程的推动具有战略性意义24。在高端装备制造业服务化过程中，由于制造资源与服务资源在特性方面存在差异，这就难以有效融合制造资源与服务资源，因此会产生各种困难，造成资源的浪费。而高端装备制造企业的整合能力有利于企业合理配置制造资源与服务资源，消除二者共存的矛盾。第三，服务化可以被视为通过影响制造企业从产品向产品服务系统的转换来发展组