TransformationDevelopment转型发展78“对于农村中小银行而言，数字化转型是没有选择的选择，是事关生死存亡的选择。”回顾十年转型之路，江苏江南农商银行党委书记、董事长陆向阳如是说。亲历“三农”、小微金融深刻变局，农村中小银行直面来自市场、客户、同业、政策等多方面的期待与考验。如何延续自身农村金融主力军的荣光？推进数字化转型，寻求管理、服务、风控的轻型化、精细化、安全化，逐渐成为行业破局之策。明确“打造中国农村商业银行一流品牌”战略愿景，江南农商银行全面落地“场景+金融”“行业+金融”“模型+数据”“智能+网络”“效率+体验”“数据+智能”等转型策略，数字化转型之路高歌猛进。近十年来，几乎每年落地一个“全国首家”或“全省首家”创新探索。这背后，必是填平沟壑才有坦途，扛过质疑才有光明，《中国农村金融》记者对话陆向阳，捕捉转型路上的精彩瞬间。“以客户为中心”是永远的核心一部手机满足全部需求，免于客户网点奔波之苦，已成为当前零售金融领域的标配。在江南农商银行，从线下网点到移动终端的迁移，经历了简单的机具布放到远程银行服务体系的进阶。2014年，江苏农信首台VTM落地江南农商银行；2021年，江南农商银行正式推出全国第一个可全程独立办理真实交易的数字人——江南01号数字员工；2022年，“江南理财”小程序上线，是全国农商银行首创的新零售财富平台。一次次突破，航标是什么？灵感从哪里来？“以客户为中心，优化客户体验，是我们一贯的追求。从缓解网点柜面等待，到解决远程呼叫不畅；从客户线下跑腿，到数据线上跑路，江南农商银行创新的方向，就是不断解放客户，为客户提供全天候、全方位、一站式的金融服务。”在陆向阳眼中，“客户基础的厚度决定了银行经营的高度”，因此，“所有转型和革命，目标都是让客户更舒适。”秉持这一理念，客户的需求有多细致，江南农商银行的服务创新必紧密跟随。以布放智能机具为起点，全行持续推进渠道整合，从线下到线上，从单一到多元，从纯金融到“金融+”，围绕市场需求变化，江南农商银行打造了一站式“超级银行App”，不断完善远程银行服务体系。记者了解到，作为最新的转型成果，江南农商银行新版手机银行3.0采用全新客户视角，集合了线上申贷、线上投资、线上办卡、远程服务等金融功能，融合积分商城、生活缴费、电子社保、公积金查询等功能，有效解决了客户信息割裂、个性化需求难以满足的痛点，支持7大类共计40项功能点。同时，全行远程银...
