2023年药店员工规章制度.docx

药店员工规章制度 篇一：药店员工规章制度 药店管理制度 一、采购与验收 目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。 药品采购验收工作规程： 1药品检查验收必须按照公司药品质量检查验收流程，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原那么。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所： 4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。 4.2对药品外观性状的检查那么必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。 5验收的时间： 5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。 5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。 5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。 6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封〞签。 8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。 9验收进口药品，必须审核其进口药品注册证、进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其生物制品进口批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。 10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。 11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到工程齐全、内容真实、填写标准、准确无误，并保存至超过药 二、员工管理制度： A、 员工守那么 第一条 员工守那么作为本公司员工的行为准那么 第二条 本公司员工均应遵守以下规定： 1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 4. 保护本公司财物不浪费不化公为私 5. 遵守公司一切规章及工作守那么 6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情 7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好 8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项 B、员工着装管理规定 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步标准管理本公司员工应按本规定的要求着装 第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁 第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋 第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜 第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上 第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用 第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当 C、礼仪 第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是 1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长 2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色 3．胡子：胡子不能太长应经常修剪 4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品 5．女性：职员化装应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水 第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是 1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽 2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛 3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋 4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华美 5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是 1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间 会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前 2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方 要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐 三、销售与售后效劳 1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜 2、 建立卫生制度，保证药品不受污染。 3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户 4、 发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、本卷须知 5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量 6、 销售用开合法票据，做到票账货相符 7、 注意收集用户意见 8、 做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产商，购货单位，购销价格。 篇二：零售药店店员管理制度 零售药店如何管理店员 药店营业员岗位职责 一、店员的职业道德和职业技能规那么： 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客效劳，表达自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业效劳和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询答复专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销方案，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，缺乏的须及时填写“缺货方案〞并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供效劳的准备，发现顾客有需要导购及效劳的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种效劳。 7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接-班时，应对接-班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，保护公物。 12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他人做好委托。 药店经营管理方法 一、提升营业额的途径 二、使卖场更有效率 现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和筹划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的效劳。这些才是致胜的不二法宝！ 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额〞确实切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来〞的问题。通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数 单价 来客数 购置数 购置数量 购置单 价 我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购置药品的顾客人数；所谓客单价那么是指每位顾客平均购置药品的金额。 营业额＝客数x客单价 由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再分为来店客数和购置药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购置了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差异率就是购置率。它指的是实际购置药品者在所有光临顾客中所占的比例。 客数＝来店客数x购置率。同样的道理，客单价就是客人购置药品金额占平均购置药品额的比例。 客单价＝每人平均购置药品数量x每种药品的平均购置单价 通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购置率，同时要尽量让顾客在药店中购置价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的效劳。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“效劳〞这个中心。 1.乐于为人效劳 对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的效劳。一个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的效劳相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“效劳〞！ 药店的效劳内容，大致可分为销售前效劳、销售中效劳和销售后效劳三个阶段，也可称为售前效劳、卖场效劳和售后效劳。搞好这三种效劳就是能全方位为顾客效劳，店里生意自然会兴隆。 所谓售前效劳是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工〞！ 卖场效劳是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的效劳。这类效劳包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场效劳是顾客感受最直接、最真切的效劳，店方尤其要注意搞好。 售后效劳那么指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加效劳。 这类效劳包括处理赔货、送货上门等。售后效劳如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的〞效劳而欣喜万分。 药店经营者一定要牢记：要从售前效劳、卖场效劳和售后效劳三个方面全面地为顾客效劳！ 2.备齐软硬件设施 效劳体系也可以从另一个角度分为硬效劳和软效劳。 所谓硬效劳，就是指有形效劳。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种效劳。物质上的效劳包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的效劳是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。 硬效劳在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不管物质上的效劳或是金钱上的效劳都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，假设是价格再能实在，那