2023年美容院管ۥ理制度范本.docx

2023最新美容院治理制度范本 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持洁净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆〔参谋还须化眼影、粉底、腮红〕，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰〔如手链、手镯、戒指等〕。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物〔如大蒜等〕；不准吃零食、干私活〔如洗衣、织毛衣、编织小玩具等〕；不准在工作区域内〔不含员工食堂〕吃早餐、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准一般话。 2、倡导文明用语，为顾客效劳，禁止用效劳忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和气，不骄不躁，自觉操纵语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的咨询题和要求，要认真倾听，耐心解释，解答不了的咨询题，应及时请示汇报。 三、工作守那么 1、员工上班一律不准身上携带进入会所效劳区域，不准用会所接打私人。 2、房间效劳灯亮时，除参谋、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，节俭节约的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关〞，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所效劳区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或别人私有的财物，一旦觉察，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及运营情况。 8、员工不得在会所运营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进展非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动别人违背会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得回绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设备、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设备设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任。如因工作渎职造成经济损失的，由渎职者承当赔偿责任。 16、员工应恪守会所设备设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私自由员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。觉察可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作，并典范带头、自觉恪守会所的各项规章制度。 21、员工除效劳顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物〔包括工作服〕；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 第六章 轮牌站岗治理 1、会所参谋、美容师分为A组和B组二个小组，划归参谋组组长领导。美容师属本小组参谋直截了当领导、治理和业务调度。 2、各组美容师、参谋要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，参谋可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师效劳。指定顾客由指定美容师效劳，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天确实是头牌，以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员前方可坐岗〔直到等到顾客为止〕，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每_______分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否那么视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时〔含一个半小时〕，没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于效劳顾客，无时间站岗，须经本小组参谋、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否那么每人每次罚款_____元，严峻不服从治理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。 6、早班美容师每日在下班前_____分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师接着轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款_____元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周〔七天〕，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中__________处分。 7、美容师的指定顾客在无预定情况下来的，如该美容师有时间，参谋必须安排该美容师为其效劳，如参谋在安排上出过失，由参谋赔单给美容师〔含轮牌安排〕。 8、收银员必须在上午_____点提早通知二牌美容师在_____点之前就中餐完毕，_____点准时到地营业厅换岗候客；_____点前通知接岗的美容师_____点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在效劳顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师效劳顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。 10、美容师不得无故在参谋安排顾客时说有事，或说身体不舒适回绝接待、效劳顾客。如美容师有特别情况的〔如生理缘故只不安排做BB16，其它工程照常安排〕，必须提早__________个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预定表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，参谋安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处分。 风险提示： 企业规章制度也能够成为企业用工治理的证据，是公司内部的“法律〞，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，因此企业制定和完善相关规章制度的时候，应该留意搜集和保存履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。