2023年瓶装气供应中心管理制度.docx

学海无涯 瓶装气供给中心治理制度 第一章 总 那么 第一条 为加强大连东然管道安装中心（以下简称“公司〞）瓶装气供给站治理工作，标准供给站的设立及其运营行为，按照公司有关规定制定本制度。 第二条 本制度适用公司所有瓶装气供给站。 第二章 液化气供给站行业纪律 第三条 供给站职工必须按规定的工作时间提早10分钟到站，做好站内卫生清洁及营业前的预备工作。 第四条 各岗位人员必须身着统一、整洁的工作服，正确佩戴效劳标牌，在规定的岗位上工作。 第五条 备岗位人员应主动、热情接待用户，使用文明用语。积极协助用户，满足供气需要。 第六条 各岗位人员在工作时间内不得擅自离岗。 第七条 接听时应说：“您好，这里是XX液化气供给站〞。解答用户征询题时应语言文明、简练、精确。通话完毕时应说：“再见〞。待对方挂机前方可挂机。 第八条 各岗位人员在工作时间内不准擅离任守，不准做与工作无关的事情，不准饮酒上岗。 第九条 用户要求上门效劳时，应征询清用户姓名、详细住址及效劳工程，在规定的时间内到达并认真做好登记。 第十条 对用户提出的征询题，各岗位人员应耐心、详细的给予解答。对当时无法答复的征询题，要向用户表示歉意，留下联络，过后再子答复。 第十一条 恪守职业道德，恪守行业纪律，执行复秤出售和当面试漏的制度，让用户放心、满意。 第十二条 对用户一视同仁，熟悉用户和一般用户的效劳态度应一致。 第十三条 热情、礼貌的引导和协助用户送空瓶，取实瓶，不准大声呵斥用户，杜绝野蛮指挥行为。 第十四条 尊重用户，同意用户本人选择实瓶，发瓶员应在岗位上填记钢瓶号码和当面试漏，不准在室内让用户转来转去看钢瓶号。 第十五条 用户如对实瓶和质量提出疑征询，除应当面检验外，还应详细解释有关规定和标准。 第十六条 实行首征询效劳制，对用户不准推诿，有效履行各自的岗位效劳标准。 第十七条 因效劳态度差被媒体曝光的，一经查实，责任者调离。 第四章 液化气供给站站长效劳标准 第十八条 按规定的工作时间提早10分钟到站，带着职工清扫卫生，检查交接班和平安巡检记录情况，并安排好当日站内和货的车的工作。 第十九条 按规定着装，正确佩戴效劳胸卡。检查各岗位人员的着装、效劳胸卡佩戴情况及营业前的预备工作 第二十条 应经常检查各岗位人员的效劳标准情况，用户多时应协助做好效劳工作，对需要协助的用户给予热情协助。 第二十一条 热情接待来访用户，认真听取用户反映的各种意见并给予适当的解释，尽量满足用户的要求，按照用户意见及时改良效劳工作，做到让用户满意。 第二十二条 组织职工对当日进站的空、实瓶进展清洁和质量检查，对不合格钢瓶应及时处理并做好记录。 第二十三条 对需要上门维修效劳的用户，应征询清用户住址，进展登记并在规定时间内赶到，修好后应认真试漏、试火、检查，经用户确认签字无误前方可离开，走时应与用户礼貌道别。 第五章 液化气供给站收瓶员效劳标准 第二十四条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，与夜间值班人员做好交接工作。 第二十五条 按规定着装，正确佩戴效劳胸卡，做好营业前的预备工作并按时营业。 第二十六条 接待用户要热情、礼貌。用户到站后，应主动接过使用证，认真检查钢瓶，核对钢瓶号码，无误后盖印并将使用证递交用户手中，然后协助用户将钢瓶放至指定位置。 第二十七条 对有残疾的用户应代为办好一切手续，装好实瓶并送出站外。对其它需要协助的用户也要热情协助。 第二十八条 对用户提出的征询题应耐心解释明晰，尽力予以满足，本人无法处理的应交站长妥善处理，不准推拖、敷衍。 第二十九条 负责钢瓶外部清洁工作，对无标记或标记不清的钢瓶需返厂喷涂站名标记。 第三十条 恪守职业道德和行业纪律，谦虚接受用户的意见和建议，改良和提高效劳质量，做到让用户满意。 第三十一条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，与夜间值班人员做好交接工作。 第三十二条 按规定着装，正确佩戴效劳胸卡，做好营业前的预备工作并按时营业。 第三十三条 接待用户要热情、礼貌，用户交款后，应主动接过用户的使用证及提货单，将用户选好的实瓶号码记在使用证上并将使用证递交到用户手中。 第三十四条 对用户选好的实瓶，应当面再次试漏，确认不漏气前方可发行，并主动向用户宣传平安用气常识。 第三十五条 对用户提出的征询题和要求应耐心解释明晰，尽力予以满足，本人无法处理的应交站长妥善处理，不准推拖、敷衍。 第三十六条 负责钢瓶外部清洁工作。 第三十七条 负责做好每天的库存统计，要库存与报表相一致。 第三十八条 恪守职业道德和行业纪律，谦虚接受用户的意见和建议，改良和提高效劳质量，做到让用户满意。 第七章 液化气供给站收款员效劳标准 第三十九条 按规定的工作时间提早10分钟到站，站内卫生，与空、实瓶岗人员核对库存数量。 第四十条 按规定着装，正确佩戴效劳胸卡，做好营业前的预备工作并按时营业。 第四十一条 对用户先征询：“您好〞，主动接过使用证和钱，收钱找钱应唱收唱付。将使用证、提货单及余款递交用户手中并说：“您拿好，请往里走〞。 第四十二条 严格执行各项收费标准．主动为用户出具发票或收据。不准让用户去兑换零钱。 第四十三条 不准擅离岗位让用户久等，不准在收款室与人闲谈或做与工作无关的事。 第四十四条 按规定每天的票、款、报表必须相一致。 第四十五条 恪守职业道德和行业纪律。谦虚接受用户的意见和建议，改良和提高效劳质量，做到让用户满意。 第八章 货的送气人员岗位操作规程 第四十六条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，着装上岗。 第四十七条 恪守平安操作规程，上岗时佩戴好劳保护具。（工作服、防砸鞋、平安帽、手套等） 第四十八条 按规定装车前认真检查气瓶，禁止超装瓶、少装瓶、漏气瓶、超期瓶、报废瓶等不合格钢瓶送到用户手中。负责钢瓶外部清洁。 第四十九条 按规定区域送气，不推诿、不漏送，不拒接客服，遇特别情况服从治理人员统一调配。 第五十条 主动配合司机工作，停、驶车辆时留意瞭望。 第五十一条 入户送气时，使用文明用语。认真查看用户的使用证、钢瓶是否符合公司规定，钢瓶号是否与使用证相符，两者相符方可给予换罐（不符合规定的可回绝换罐或与治理人员协商经同意方可）。 第五十二条 认真填写使用证送气单上规定的内容，按规定价格收取用户气款，收款时唱收唱付，换罐办理完毕要有双方签字。保管好钱款，按规定时间上交气款、送气单据，要票款相符。不得私留过夜款或挪用气款。 第五十三条 恪守职业道德和行业纪律。谦虚接受用户的意见和建议，改良和提高效劳质量，做到让用户满意。 第九章 货的司机人员的岗位标准 第五十四条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，着装上岗。 第五十五条 出车前按规定做好车辆检查。恪守平安操作规程，上岗时佩戴好劳保护具。（工作服、防砸鞋、平安帽、手套等） 第五十六条 按规定区域送气，不推诿、不漏送，不拒接客服。遇特别情况服从治理人员统一调配。 第五十七条 要主动配合送气人员的工作，协助装卸。负责钢瓶外部清洁。 第十章 值班巡查制度 第五十八条 值班巡查人员不得迟到、早退，不得擅离任守，对重点部位做到巡查，并做好巡查记录和交接手续。 第五十九条 值班巡查人员当班不准睡觉、不准喝酒、不准许留宿别人、不准进展娱乐活动。做到勤巡查、勤检查、勤记录。 第六十条 值班巡查期间，假设觉察可疑人员要认真询查，觉察违法犯罪分子，要奋力抓捕，并及时上报。 第六十一条 要纯熟掌握报警系统、号码等等。火警：119，盗警：110，急救中心：120。 第六十二条 报警时要保持平复，应将事件发生的地点、性质、通过等尽量讲明晰，并保护好现场，积极配合有关部门做好破案工作。 第十一章 调度员岗位制度 第六十三条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，着装上岗。 第六十四条 掌握各供给站每天的库存储量。有打算的调配货的车辆的运送工作。 第六十五条 做好与客服中心的协调工作，保证车辆的正常运转。 第十二章 维修工岗位制度 第六十六条 按规定的工作时间提早10分钟到站，清扫站内卫生，着装上岗。 第六十七条 维修人员必须在商定时间内到达用户家中，如不能按预定时间上门维修，应提早与用户联络，再次确认上门时间后准时前往维修。 第六十八条 维修人员应在维修过程中应使用文明用语，认真填写报修单。 第六十九条 维修人员应在当天将维修结果反响给客服中心。 第十三章 货的人员奖惩制度 第七十条 考勤制度： （一）上班时间8：00（提早10分钟到站），下班时间17:00 （二）出站时间8：30，回站时间16:00 （三）迟到／早退：一次扣除工资10元，每月迟到／早退累计三次以上另扣50元；迟到／早退半小时以上按请假半天处理（累计一天以上的按事假处理），超过半天的按事假处理。 （四）病假：一次扣除工资50元，请病假者必须附有诊断书（市级以上），否那么按事假处理。 （五）事假：一次扣除工资70元，每月请事假15天以上另扣除工资200元。必须提早三天向部门领导打申请，未打申请或未经批准者按旷工处理。 （六）旷工：一次扣除工资200元，累计三次给予待岗处理，情况严峻给予开除处理。 （七）换班：提早一天把换好的班次报给部门领导，并与其换班人员做好工作交接，如出现空岗，申请换班人员必须回来上班，否那么两名当事人都按旷工处理。 （八）加班：按照工资支付暂行规定执行。 （九）工伤：必须第一时间上报领导，按工伤保险条例执行。 （十）婚假、打算生育假：提早一个星期写申请，按婚姻法、打算生育条例执行。 （十一）丧假（直系亲属）：按规定假期补交申请，并附“死亡证明〞复印件。 （十二）辞职：提早一个月写申请，至人事部办理手续前方可离任。手续未办理完之前必须服从部门领导调配，否那么，视情况扣除工资。 第七十一条 奖励制度： （一）表扬：经核实后，按照详细情况给予一定奖励或通报表扬。 （二）提出合理化建议并被公司采纳一次奖励500元。（待定） （三）月优秀员工：奖励200元。(待定) （四）为公司做出突出奉献，或为公司防止了严峻的损失者，按照详细情况给予奖励并通报表扬。 第七十二条 处分制度： （一）投诉：经核实，按照详细情况一次扣除工资200元起并通报批判；情节恶劣者有权解除其劳动合同。 （二）不按规定方式填写送气单内容或填写内容不实的一次扣除工资10元。累计三次以上扣除工资200元。成心不填或内容不真实的，停顿工作。 （三）拒接订单：未经客服同意，拒接订单的一次扣除工资50元。月累计三次以上扣除工资200元。区域划分只是大体化分，特别订单必须服从统一调配。 （四）私自停活：每台车按照实际情况设有定额，每天低于定额时，客服中心不得给予停活，如经观察，数据显示货的人员私自停活且回站时间提早半小时以上的，扣罚当日计件百分之五十。 （五）有倒气行为者，一经觉察后解除其劳动合同，视情节追查其相应责任。 第十四章 液化气供给站社会效劳承诺制度 第七十三条 本供给站为无假日供给站，实行365天全天营业制度。 第七十四条 持本公司使用证及合格钢瓶且票证号与钢瓶号相符，方可在本站换气。 第七十五条 到本站租用液化气罐的用户，保证在20分钟内办完手续，加因站里缘故未按时办理，应让用户先用后办。