2023年物流配送司机流程及管理制度.docx

物流配送流程及治理轨制-1.0 一、义务流程 （一）出车前车况反省 1.出车前反省车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时刻， 车辆里程表数字。（后附物流部配送车辆明细表） 2.反省车辆所载商品能否完好，并保障商品在途中的平安、完好、完好、 无损。 （二）出车前送货单比照确认 送货职员在公司下发送货派车单后： 1.细心反省出货单，必需留意： a.货盆数目、产物数目、产物称号、门店称号能否准确无误。 b.清晰是局部送货依然全体送货。 2.依照出货单，分配送货单的先后次序，依照公司设定行程，并在出货单 上署名。（联营店的出货单需拿回公司） 3.拉货盆时再次依照出货单，再次确认以下事项：具体所在、收货人能否 在场等状况。 （三）提货 1.送货职员或配送司机凭出货单提货。 2.提货时，要依照“进步先出〞的原那么，布置好客户物资的摆放次序，要 点清物资数目，规格。 3.输送产物要警惕轻放，不得乱丢重摔，因义务丢掉慎形成破坏的负全体责 任。 （四）将商品平安送至门店或客户在方案单上所商定的所在，下货放好，并将 上一批货盆带回 1.热忱自意向客户打召唤，说明事由。 2.务必宴客户依照出货单对所送商品进展逐件验收。 3.验收无误后，恳求客户在出货单上写清晰已收货，署名﹑日期﹑（有公 章的要加盖公章）。 4.交付终了，友谊提示客户，物资假设有咨询题请实时联络方案员，对客户提 出的咨询题，予以耐烦、热忱的解答，并做好记载。 5.临不，真挚地表白，感谢客户，如“老总，好买卖，咱们走了〞。 （五）碰到客户不收货 1.要查明缘故，自动调跟，调跟不了的，自动联络营业员或方案员，由业 务员调跟，有过时退货的，门店需将退货明细提交至 产物才干拉回工场报废区。 ERP零碎并开具退货单， （六）寻不到客户所在 1.应先自动联络营业员（如无营业员，可打联络公司外部职员）， 与营业员联络处置。 2.如确实寻不到客户所在或其余特不状况，可把物资先退放在工场区,把出 货单交到方案职员，再做处置。 （七）送货终了 1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的物资跟货盆记载清晰，货盆数 据需与门卫保安交代清晰，双方对接好前方可分开，否那么犯错由当事人承担。 2.因送货时刻太晚，呈现紧迫状况的，能够与相干治理职员联络，视状况 而定。 3.下班时，司机需将车辆表里荡涤干净，把车辆停在指定的地位，同时锁 好车门，钥匙交给门卫保安职员，并照实填好物流部配送车辆明细表。 （八）驾驶员规那么 1.驾驶员必需恪守中华国平易近共跟国路途交通治理条例及有关交通平安 治理的规章规那么，平安驾车，并应恪守本公司其余相干的规章轨制。 2.驾驶职员应活期履行车辆反省及颐养，确保行车平安。 3.觉察车辆出缺陷时应破刻测验。不会测验的，应破刻讲演物流主管，并 提出具体的维修见地(包含维修工程跟大年夜抵需求的经费等)。 4.出车归往返首，要反省存油量，实时加油。 5.下班时刻内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等待出车。有要事确需 分开公司时，要告诉物流主管去处跟所需时刻，经赞成前方可分开；并保持手 机通讯疏通。 6.驾驶员出车履行义务，遇特不状况不克不及定时前往的，应实时告诉物流主 管，并说明缘故。 二、标准效能 （一）衣着干净整齐，面带浅笑。 （二）保持车身，车内干净，干净，无污渍。 （三）对主顾的埋怨要有耐烦倾听，做好说明义务。主顾对本公司提出的见地 跟建议做好记载，回公司后反响给相干职员。 （四）正直效能破场，进步效能品质。 （五）对指导布置的义务有贰言，要在义务实现后以书面方法向下级讲演并提 出1-2个改进方案。 三、车辆的保护跟颐养 （一）司机觉察车辆缺陷或需求维修颐养时，应先填写“车辆维修颐养单〞， 经局部指导具名，向物流主管提交车辆维修颐养恳求、申报维修颐养的费用预 算。 （二）考察估算维修费用。物流主管接到“车辆维修颐养单〞后，对车辆进展 缺陷剖析，断定能否需求维修及维修工程，并断定维修费用的限额。 （三）断定维修厂家。物流主管依照车型、维修工程断定车辆维修厂家。 （四）物流主管断定维修厂家之后，应请综管部司理在“送修单〞上具名。 （五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进展修缮。 （六）维修终了后，司机及综管部相干职员应答维修车辆进展技艺断定，测验 及格，发出改换的旧部件，并判定维修费用的合感性、准确性后，方可在维修 厂家的票据上具名。司机对维修费用的实在性担当。 （七）将送修车辆接回公司后，由物流主管进展验收。司机应将“车辆维修保 养单〞及“维修清单〞实时交回物流主管。 （八）变更维修工程。车辆在维修进程中，假设觉察因为其余咨询题需求添加维修 工程或维修费用，应依照上述次序从新恳求。 （九）物流主管对维修费用履行分歧的月度或季度结算。结算前，车辆送修人 员须反省送修车辆审批手续的标准性，并再次判定费用收取的合感性。 （十）车辆的维修颐养应在公司指定的修缮厂家进展，由专人结算；否那么，维 修颐养费一概不予报销。 （十一）自行修缮者，可报销购置资料跟整机费用。 （十二）车辆于行驶途中发作缺陷或其余消耗急需修缮或改换整机时，可依照 实际状况进展修缮，但非急迫需求或修缮费跨越平常 联络恳求教唆。 100元时，应与物流主管 （十三）因为司机使用不当或疏于颐养，招致车辆破坏或机件缺陷，视情节轻 重，由公司与司机按比例承担维修费用，并追查指导义务。 （十四）行政部担当人应答车辆进展不活期反省，内容包含轨制履行状况、车 辆表里卫生跟普通颐养状况等。反省分歧格者，对司机及相干主管职员分不处 以100～200元的罚款，情节严厉者撤消其驾驶资历。 四、车辆保险 （一）公司一切车辆的保险费，分歧由公司领取。 （二）公司车辆投保险种及标准按相干规那么履行，任何人不得擅自添加或添加 投保险种，也不得擅自添加或落低投保标准。 （三）一旦呈现车辆保险索赔状况，物流主管应在第一时刻与保险公司获得联 系，并保存好索赔资料。事变处置终了，连同“车辆事变讲演表〞一同交保险 治理员操持索赔手续。 五、违规处置 （一）无照驾驶或未经允许将车借予不人使用，而违背交通规那么或发惹事变的， 由驾驶人承担结果。 （二）违背交通规那么，其罚款或扣分由司机承担。 （三）车辆如在私事途中遇弗成允从而发作交通事变，应先援救伤患职员，及 时报警，并与治理局部及主管获得联络。如属大年夜事变，可自行处置后向物流主 管讲演。 （四）如遇不测事变形成车辆破坏，扣除保险金额后，再视实际状况由司机与 公司按比例承担费用。 （五）发作严厉交通事变后，如需向受益人抵偿丧丢掉，扣除保险金额后，其差 额再视实际状况由司机与公司按比例承担。 六、赏罚规那么 （一）嘉奖 1.嘉奖基金：关于本月义务表示优秀依照物流配送流程及治理轨制执 行的赐与记“举措惩罚〞，并予确信的嘉奖（100元）。 （二）惩罚 1.转达批判：关于一样平常义务表弗成的不依照物流配送流程及治理轨制 履行的赐与记“举措正告〞嘉奖，不予以罚款。 2.正告：关于一样平常义务表示差的不依照物流配送流程及治理轨制履行 发货或本月客户欣赏有不良破场举措，跨越2次者将赐与记“举措正告〞嘉奖， 扣除嘉奖基金。 3.小过：关于违背物流配送流程及治理轨制且形成公司经济好处丧丢掉 者赐与记“小过〞嘉奖，罚款100元。 4.大年夜过：关于严厉违背物流配送流程及治理轨制且侵害到公司特不大年夜利 益的赐与记“大年夜过〞嘉奖，并作照应的罚款；数额庞大年夜的送公安构造处置。 七、其余 （一）每个月25日上报下月所需费用（如：油费、维修颐养费、保险费）给财 务职员，否那么自行垫付。 （二）每个月3日之前将上个月的车辆经营本钞票汇总剖析，并上报给财政职员。 （三）物流主管必需抽查每台车辆的卫生状况、反省物流部配送车辆明细表 填写状况，并具名确认。 （四）每周六下战书5:30召开物流聚首，物流部全员必需参与。 此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识 、职业品行、执法常识、保安礼节、援救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺。 二．培训的及恳求培训目标 平安破费目标义务书 为了进一步落实平安破费义务制，做到“责、权、利〞相联合，依照我公司 度平安破费目标的内容，现与 财政部签署如下平安破费目标： 一、目标值： 1、整年人身逝世亡事变为零，重伤事变为零，重伤人数为零。 2、现金平安保存，不发作偷盗事变。 3、每月足额提取平安消费用度，保障平安破费投入资金的到位。 4、平安培训及格率为 100%。 二、本单元平安义务上必需做到以下内容： 1、对本单元的平安破费负单刀直入指导义务，必需模范恪守公司的各项平安治理轨制，不宣布与公司平安治理轨制相冲突的指令，严厉履行自己的平安职责，确保平安义务制在本单元双方面落实，并尽力支撑平安义务。 2、保障公司各项平安治理轨制跟治理方法在本单元内双方面施行，并自觉承受公司平安局部的监视跟治理。 3、在确保平安的条件下构造破费，不时把平安义务放在首位，当“平安与交货期、品质〞发作冲突时，保持平安第一的原那么。 4、参与破费会见会时，起首讲演本单元的平安破费状况跟平安咨询题落实状况；在布置本单元破费义务时，必需布置平安义务内容，并写入记载。 5、在公司及当局的平安反省中杜绝各种违章景象。 6、构造本局部踊跃参与平安反省，做到有反省、有整改，记载全。 7、以身作那么，不违章教唆、不违章操纵。对觉察的各种违章景象负有查禁的义务，同时要予以查处。 8、谦虚承受员工提出的咨询题，杜毫不承受或自觉教唆； 9、发惹事变，应破刻讲演主管指导，依照“四不放过〞的原那么召开事变剖析会，提出整改方法跟对义务者的处置见地，并填写事变注销表，严禁瞒哄不报或落低对义务者的嘉奖标准。 10、必需按规那么对单元员工进展培训跟新员工上岗教导； 11、严厉履行公司平安破费十六项禁令，保障本单元一切职员不违章功课。 三、 平安赏罚： 1、关于整年实现平安目标的依照公司破费现场治理规那么跟义务说明书进展考察嘉奖；关于未实现平安目标的依照公司规那么进展嘉奖。 2、每月承受主管指导指派职员对平安破费义务状的落