2023年物业公司管理制度范文.docx

物业公司管理制度范文 公司管理制度是一篇关于“制度范文 物业管理制度 规章制度 物业公司〞的文章。本文由精心收集整理。文章来源于互联网，文章版权归原作者所有。希望本文对你有所帮助。     用户投诉处理制度     一． 用户投诉的接收      1.凡用户对公司效劳方面的投诉，不管采取何种方式，如信函、 、 或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反响处理结果。      2.管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件〔信件、 、 及面谈的正式记录〕的编号、投诉性质或内容、处理结果等。      3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。(本文由精心搜集整理，欢送您使用 01power )为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。     二． 用户意见的处理〔必须满足公司对用户的承诺要求处理〕     1． 管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。   〔1〕 由有关班组负责作出补救措施。   〔2〕 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。     2．对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。     3．对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。     4．在完成补救措施后，应将处理结果反响给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。      业主投诉处理和分析制度     一． 凡业主对管理处管理、效劳方面的投诉，不管采取何种方式如信函、 或面谈，均由客效劳中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反响给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。     二． 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。     三． 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反响给部调度室。     四． 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。     五． 效劳中心应采用 或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。     六． 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。      业主意见调查和回访制度  a〕 供电管理； b〕 供水管理； c〕 消防治安管理； d〕 卫生管理； e〕 绿化管理； f〕 公共设施管理； g〕 维修效劳； h〕 效劳态度。