2023年医疗器械销售及售后服务制度.docx

医疗货色贩卖及售后效能轨制 1、目标 对医疗货色零售贩卖进程中的品质状况进展无效操纵，以满意 主顾的需要。 2、职责 营业员担当对客户售前，售中，售后的效能义务，协同质管员 处置品质咨询题。质管员担当处置售前，售中，售后品质咨询题。 3、有效范畴 有效于对医疗货色零售贩卖进程的品质治理，包含医疗货色推介、 售后效能等。 4、轨制内容 4.1、贩卖医疗货色应依照有关执法、法那么央求，将产物贩卖给具 有工商局部核发的营业执照，且存在无效的医疗货色运营企业 存案表或医疗货色运营企业允许证的运营单元或存在执业允许 证的医疗机构。（贩卖货色为团体的除外） 4.2、依照医疗货色的运用说明，准确引见医疗货色的用处，不得 虚伪夸张疗效跟医治范畴，免得误导用户。 贩卖产物要做好贩卖记载。需要时应能依照贩卖记载清查出全体售出 产物状况并追回。贩卖记载应包含：产物称号、破费单元、规格型号、 破费日期、出厂编号、贩卖日期、贩卖单元、贩卖数目、包办人。 4.3、贩卖记载应保管至产物无效期或运用限日事前一年以上。 4.4、贩卖特不治理产物，应严格依照国度有关规那么履行。 4.5贩卖医疗货色应开具公正单子，实时将贩卖条约输出 保管，树破“贩卖记载〞，做到票、帐、货符合。 4.6、企业应答产物退货施行操纵，并树破记载。记载内容应包含： 产物称号、破费单元（供货单元、规格型号、出厂编号、破费日期、 退货单元、退货日期、退货数目、退货缘故及处置后果。 4.7、要做到在产物售出后，营销员应普遍搜集客户对医疗器 械品质、义务品质、效能品质的见地及建议。展开用户访咨询，积 极做好售后效能义务，实时向质管员反响客户品质查咨询、欣赏信 息及贩卖进程中觉察的品质咨询题，并落实相干品质改进方法。 4.8、应依照差异内容央求，酌情采纳函电咨询、上门访咨询、 书面考察、约请用户座谈跟运用营业卡颈项会等方法，普遍搜集用 户对医疗货色品质、义务品质、效能品质的评估见地，树破客户 见地咨询档案。通过火析、运用，终极对本企业效能进展改进。 4.9、招待主顾访咨询应预备充分、目标清晰、重视实效、做好 记载，并树破主顾访咨询义务档案。 4.10对主顾反响的见地跟提出的咨询题必需跟踪理解，相互 交换品质信息，研讨整改方法，做到件件有交待，桩桩有答复。 此中专业理论常识内容包含：保安理论常识、消防营业常识 、职业品行、执法常识、保安礼节、援救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺。 二．培训的及央求培训目标 平安破费目标义务书 为了进一步落实平安破费义务制，做到“责、权、利〞相联合，依照我公司 度平安破费目标的内容，现与 财政部签署如下平安破费目标： 一、目标值：