零售业员工的培训总结零售业是一个典型的劳动密集型行业。有资料说明，我国零售业的5000多万员工中，70%以上只有初中文化程度。面对剧烈的市场竞争，零售企业如何提高员工素质进而提升自身的竞争能力，就成为一项十分艰巨的任务。本文通过个人在零售业实际参与培训的经历，简单的阐述零售业员工培训的一些心得。从全球零售企业的成功经验看，它们几乎无一例外地都有一个根本的做法，即长期不懈地对本企业的员工以各种形式进行素质和技能方面的培训，有的甚至是重金安排业绩好且有开展前景的员工进行各种高级培训，并形成从普通员工到高级管理职员的培训体系。面对跨国零售企业的快速进入和强烈竞争，中国零售企业如果再不在员工培训和人才培养方面下功夫，试图通过低技术低素质条件下的粗放经营扩张去竞争，那么，我国的零售业将会越来越失去竞争的根底条件，从而处于长期的竞争弱势。显然，通过各种不同的形式对员工进行培训和提高，已成为各零售企业的当务之急。一、中国零售业的培训现状(一)培训机制不健全“中国零售在人力资源管理上一贯的重使用轻培养〞的做法，使得目前零售业培训缺乏一套有效的、建立在培训与开展根底上的人才培养机制。大局部卖场的培训通常由培训部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原那么，通常没有长远的开展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养方案，只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。常常无视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力(包括口头语言和肢体语言)2、沟通能力3、观察能力4、记忆能力5、应变能力6、营销能力(二)培训需求把握不准中国零售业目前逐步认识到员工培训的重要性，一些大型的连锁商超也下决心花大本钱做培训，但一个严重问题是，很多零售企业不能很好地把握自己的培训需求，因此进行的培训也很少能够对症下药。目前普片的现象是除了例行的培训，如入职培训以及轮岗培训以外，几乎没有系统性的培训需求分析，不能照顾到不同职业阶段员工的需要，也没能从企业的角度，根据卖场不同楼层、不同商品种类的特性和专业度需求来确定根本的培训范围、强度与方向。由此可见中国大多数零售业的培训都是滞后的。调查说明，许多卖场只关注中基层员工，特别是新员工的培训，而无视了高层管理人员的培训需求，即使楼层主管或部门经理响应号召参加了高级培训班，其目的也...
