2023年销售经理终工作总结.docx

2023销售经理年终工作参考总结 　　销售经理年终工作总结1 　　2023年关于房地产行业来说是一个跌宕崎岖的年份，关于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了特别大的冲击。关于2023年的工作总结有如下几个方面 　　一、个人心态方面 　　年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚决的相信房产行业不会由于各种政策而遭到阻碍，因此工作期间表现出来的都是充满决心充满激情，由于相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的今后便会过去，但是随着房产调控政策的不断深化，对房产行业的阻碍持续加大，本人的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满决心和富有激情了，因此不管是在工作上仍然在生活上都比较失落，深知本人作为一个工程部销售负责人，本人的失落情绪和不自信都会在无形中阻碍到整个团队的士气。 　　本人虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因本人的心态征询题而阻碍到团队的情绪和士气进展深化的自我批判。 　　二、团队治理方面存在的征询题 　　1、招聘面试方面的缺乏 　　本人在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候本人也不加注重，总是奔着你情我愿的方法，没有必要跟面试者讲太多，正是由于本人的不注重应聘这个环节从而导致一局部优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少苦恼! 　　2、团队培训工作方面的缺乏 　　没有方案的培训、没有目的的培训、没有统筹预备的培训。 　　对团队的打造目的不明确比较笼统，培训的方案做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感受团队缺少什么就培训什么，有的时候特别少培训，有的时候即便天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更阻碍了工作人员的心情。 　　关于培训没有一个长期统筹的安排和布置，本人也没有提早做好充足的预备工作。本人不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进展区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感受付出了时间却得不到较好的效果。 　　3、监视、催促工作方面的缺乏 　　特别多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的催促和监视，导致安排下去的事情做的不理想甚至是根本上没有完成。例如销售人员的约电约客征询题，本人特别少去催促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是特别理想。有的销售人员甚至特别长时间对客户都不进展约访，损失了公司难得的客户资源。 　　4、及时总结学习方面的缺乏 　　当工作期间遇到一定难题的时候，本人特别少去总结学习更谈不上将本人总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进展回忆总结和传授。 　　当遇到征询题客户的时候，总是想尽一切方法给予处理但总是忽略产生这些征询题的根源在那，因此重复的征询题不断出现，如何将该征询题在前期处理掉或防止该征询题的产生本人却不做总结和传授。 　　5、公司制度的执行和落实方面的缺乏 　　例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给治理工作带来了一定的困难。 　　究其缘故做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的治理制度进展相应的处分，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进展罚款可实际上确实是在纵容其行为，因此关于我来说是一种渎职行为。 　　卫生尽管每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监视和催促治理工作不到位，导致工作人员在这方面的认识比较差。 　　公司最根本的治理制度本人都由于种种缘故执行和落实不到位，更谈不上让本人的团队按照制度去严格要求本人。 　　6、销售一线工作出现的征询题敏感性缺乏。 　　由于销售一线工作灵敏多变，因此需要按照实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面本人的主动积极认识存在特别大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后本人才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使特别多工作做起来特别被动。 　　例如销售一线产生分单情况特别正常，但是明知之前定的一些分单制度不是特别完善，但是本人作为一个销售经理仍不认真去研究和完善往常的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能按照实际情况进展平均分配，如此在一定程度上也阻碍了销售人员的工作情绪和积极性。 　　7、对不同职位的工作人员治理层次不清。 　　销售和主管按照统一标准要求和治理，因此不能使主管的职能和角色充分的表达和发挥出来，从而使主管不仅体会不到本身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。 　　例如当我调入xx工程的时候共10名工作人员其中三名主管，如何使一个主管在团队当中更好的发挥本人的才华如何使一个主管通过本人的实践治理得到迅速的提高这些本人都没有认确实想过，更没有认确实做过，以致于三名主管在团队中起不到任何主管的职责作用更发挥不出主管应有的水平，反而使主管心生抱怨对他们的关心不够。由于本人的不严格治理导致团队松散，这些都是我不可推脱的责任。 　　8、团队之间的沟通也存在特别大的缺陷。 　　曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通方案，但是施行一段时间后便抛向脑后，感受沟通纯粹是在浪费时间，但事实却让我倍感遗憾，xx工程7月份施行末尾淘汰制，当时每个人压力都特别宏大，由于每个人会面临着同样一个被淘汰的结局，尤其到月末的时候xx主管和两名销售人员都没有业绩，本人也观察到末尾淘汰已经阻碍到了他们的工作状态，但是本人仍没有主动找到他们与其进展良好的沟通，更谈不上排解他们的压力，因此最终导致xx心态立即到达崩溃的边缘。 　　通过这件事才让我深化的认识到及时的沟通是多么的重要，而作为一名销售经理对下属如此漠不关心，导致下属出现这种严峻情绪深表自责。 　　通过团队治理失败的教训让我深化的领悟到严格是爱，宽松是害这句话的含义。 　　三、案场治理方面的缺乏 　　1、案场谈客监视及把握方面的缺乏 　　往往当征询题客户出现的时候，本人才想方法给予处理，但是在案场本人特别少全程及时的给予销售人员的谈客进展指导，也特别少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来制造气氛，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。 　　关于销售人员的谈客本人也特别少及时给予点评，也特别少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高本人的谈客技巧。 　　2、案场征询题客户处理方面的缺乏 　　当出现征询题客户的时候本人往往缺少耐心的给予解释和处理，如此不仅使客户得不到安抚同时更激化了客户与公司之间的矛盾。例如xx业主由于本人买的房得不到采光对公司的意见较大，当客户特别急躁的向我们诉说的时候，我反而说出了更加难听的话，致使业主与我公司矛盾更加激化，使征询题更加难以处理。为此给公司带来的不好阻碍深感惭愧。 　　四、执行力方面的缺乏 　　公司不断有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必需要强。但自我批判的是我的执行力存在严峻滞后的征询题，我深化的认识到本人办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的方法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，例如x总让把xx小区的用材实物展示出来，但是本人不予注重，感受摆出来也没什么必要，就拖沓的不予及时执行。深知本人拖沓的习惯害人害己，本人也要努力改掉如此拖沓的坏缺点。 　　五、沟通方面的缺乏 　　在团队治理中提到这点缺乏，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的缺乏。 　　首先是跟领导之间的沟通存在一定的缺乏，有时候本人产生某种方法想和领导沟通，但又怕领导否认本人的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表本人的观点和见解，当领导否认本人观点的时候本人也就不再为本人的观点找佐证，由于本人的这种心理导致本人不能特别好的拿出本人的观点和领导进展沟通。 　　其次是和筹划之间的沟通缺失。每当工程部举行营销活动的时候总是筹划人员和本人主动沟通，本人却不主动和他们进展沟通，总是服从于他们的各种观点和见解，不提本人的意见和建议。可以说和他们之间存在沟通缺失，即便当工程销售遇到难题的时候也不想和他们沟通寻找良好的处理方法。 　　再次和下属之间的沟通注重程度不够，以及沟通机制缺失。总以本人的方法来想工作人员的方法，不能完全占到销售人员的角度去想征询题，再加上跟他们之间特别少沟通，因此导致特别多销售人员之间的征询题不可以及时的觉察和处理 　　例如在xx一名主管和销售人员之间产生不愉快的时候，本人没有及时觉察更没有及时和他们双方之间进展沟通，最后导致主管和销售人员之间矛盾激化，本人才认识到征询题的严峻性。 　　六、营销筹划方面的缺乏 　　本人在营销筹划知识方面存在严峻缺乏，一个工程销售业绩的好与坏不仅仅和销售人员的谈客才能有关系，更和筹划之间有直截了当的关系，但本人对营销筹划知识的理解仅仅是皮毛而已，更谈不上如何组织筹划好一个工程。例如在xx中秋节感恩老业主活动中，筹划工作根本上都是各位领导及专业的筹划人员去做的，而本人却没有任何的方法。 　　产生上述众方面的缺乏归根结底是本人做事不够用心、对工作不够注重、责任心缺失造成的，甚是内疚公司及x总对本人的一片良苦用心。同时对本人各方面存在的征询题给公司带来不好的阻碍和造成的损失做出深化的检讨和提出自我批判。 　　销售经理年终工作总结2 　　转眼间，2023年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的剧烈竞争。本行业天气虽不是特别酷寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到2023年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感遭到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本人有个全面的认识。 　　一、任务完成情况 　　今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万，其他1800万，根本完成了今年初既定的目的。 　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(方案是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量特别少，软密封蝶阀有少量增幅。 　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，“双达〞品牌增长也不理想。 　　二、客户反映较多的情况 　　关于我们消费销售型企业来说，质量和效劳确实是我们的生命，假设这两方面做不好，企业的开展壮大确实是纸上谈兵。 　　1、质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XX客户的球阀，XX客户的蝶阀等，发生的质量征询题接二连三，客户怨声载道。 　　2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。尽管是小征询题却阻碍了整个产品的质量，并给客户造成特别坏的印象。 　　3、交货不及时：消费周期方案不准，消费调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为要素造成的交期延迟。 　　4、运费征询题：关于运费征询题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 　　5、技术支持征询题：客户的征询题不答复或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx等人均有提到这类征询题。征询题不大，但与公司“客户至上〞“客户确实是上帝〞的主旨不和谐。 　　6、报价征询题：因公司内部价格体系不完好，因此不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 　　三、销售中的征询题 　　通过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想;业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的征询题擅长总结、归纳，找到合理的处理方法，xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但征询题方面也不少。