银行工作总结范文年关将至，业务旺季，工作任务繁重，xxx分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健开展。(一)抓好各项工作建设一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务开展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。二、积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好PCRM系统的推广应用，充分发挥PBMS系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加标准化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此根底上做好中高端客户的效劳和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。三、突出重点，抢抓机遇，推进个金业务开展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续稳固储蓄存款根底地位；强势推开工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强ATM的管理；加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和效劳中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务开展的根底。四、严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务开展和加强内“控的关系，做到两手抓，两手硬〞，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年平安稳健运行。(二)加强银行效劳水平为稳固xxx银行效劳工作的丰硕成果，进一步提高整体效劳质量，提升效劳水平，该行全面启动了个人客户效劳精细化管理工程，旨在为广阔客户提供更加细致、体贴的金融效劳。效劳是银行永远的主题，xxx银行始终把效劳品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年xxx银行推出了多个与效劳有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且效劳内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。我们从明确客户效劳的工作重点，深入挖掘客户效劳工作的内涵，细致了解客户...
