2023年银行业柜员终总结范文5篇.docx

2023银行业柜员年终参考总结范文5篇 　　银行业柜员年终总结(一) 　　首先，在思想与工作上，我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以谦虚向同事们请教，学到了特别多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。 　　其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练本人，这一年中，我不断保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。 　　第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 　　第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品——效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。 　　每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一〞的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心〞，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户悄悄的一声“感谢〞，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 　　参考银行业柜员年终总结(二) 　　光阴匆匆，转眼间2023年的各项工作在紧张有序中进入到年终的收官总结阶段，在领导的关心和同事的大力协助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报强化效劳认识，优质高效为一线效劳。做为一名总行员工，效劳的好坏直截了当关系到总行形象。在日常工作中，我注重对效劳认识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心〞的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行效劳。 　　2、强化风险认识，防范和化解金融风险。重点学习了反洗钱法规汇编、个人金融业务营销手册和内控治理制度等内容。同时，对照工作找差距、找征询题，抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进。一是注重引导员工风险认识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范认识;二是注重引导培养员工风险认识。有方案有步骤地选择营业室经理日志推荐到心桥，制定2023年季度柜员考核表，以目的为导向，促使员工成长。 　　3、强化营销认识，积极为客户效劳。2023年是转型的一年，我树立了“营销无小事〞的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务 　　4、强化队伍认识，提高条线人员综合才能。一是注重员工爱岗热情和工作才能的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验〞活动，此举得到行领导的大力支持，充分确信为我行在加强案件专项治理，完善内部操纵机制上的有力举措。二是注重沟通反响操纵行为偏向。适时与支行沟通会出过失、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进展会计辅导。 　　5、工作中存在的缺乏及今后的方案。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够通晓。掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以适应我行的开展，这都需要我跟着情势而改变，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个业务全面的银行员工。 　　在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，朝着以下几个方面努力:1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 　　经典的银行业柜员年终总结(三) 　　2023年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义严峻。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了特别多业务知识和做人的道理，从中体会到的悲欢离合也是最深化的。领导在工作的各个方面都可以充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了特别好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓舞，使我更加决心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性的学习、改良，并不断进步。 　　现将工作情况总结如下： 　　首先，在思想与工作上，我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以谦虚向同事们请教，学到了特别多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。 　　其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练本人，这一年中，我不断保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 　　格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。 　　第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 　　第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品——效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。 　　每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一〞的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心〞，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 　　与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户悄悄的一声“感谢〞，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 　　做好银行效劳工作、获得客户的信任，特别多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心〞，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心〞，既要将效劳的理念结实树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳〞，讲确实实是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行效劳方式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些方式上的举措已被社会视为理所因此的事情，而从根本上改变效劳认识，实在为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝〞动心的关键。 　　“深化人心〞一方面要求我们内心结实树立效劳认识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：关于一般客户 　　方式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;关于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约买卖本钱和个性化效劳及增值效劳征询题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能不记得风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。 　　最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕苦恼，就怕没人找苦恼。苦恼越多，朋友就越多;朋友越多，开展业务的时机才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。 　　2023年已通过去，在新的一年中，我会不断保持“空杯心态〞，谦虚学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过如此一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大阻碍和变化，我就会无比兴奋和冲动。〞那么是什么成就了他的事业又是什么制造了他的财富是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视今后、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完美表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业 　　绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从四周的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 　　二、加强业务知识学习、提升合规操作认识。身为网点一线员工，实在提高业务素养和风险防范才能，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人〞。 　　“没有规矩何成方圆〞，加强合规操作认识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，事实上不然，各项规章制度的建立，不是凭空