2023年酒店工作总结报告5篇范文.docx

酒店工作总结报告范文5篇 　　总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有号召力。小编了一些关于总结报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。 　　酒店工作总结报告 　　XX年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受开展，在开展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为XX年的工作奠定良好根底，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下XX年工作思路，希望各位给予指正。 　　一、XX年工作总结 　　回忆XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把XX年工作总结如下。 　　1、工作成绩描述 　　⑴在半年中部门工作取得明显进步，在标准化管理和制度化建设上取得重要成绩; 　　⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底; 　　⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; 　　⑷质检工作取得进展，质量检查体系已根本建立; 　　⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供根底性支持，与各部门联系紧密，为饭店开展共同努力。 　　2、工作失误总结 　　⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响; 　　⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求; 　　⑶培训工作缺乏系统性，在XX年注意改进; 　　3、个人优势分析 　　⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; 　　⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中; 　　⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强; 　　⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益; 　　4、个人劣势分析 　　⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; 　　⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避劣势，完善自身工作行为。 　　二、XX年工作方案 　　展望充满挑战的XX年，有许多方案正待我们一一去实施实现，所以在XX年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位进行通报，以期大家对我的方案进行建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与帮助。 　　1、总体工作方案描述 　　一个根本原那么：以饭店经营开展为根本原那么，一切工作围绕这一原那么逐步开展。 　　两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展; 　　三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、平安工作的稳步提升; 　　2、x202x年具体工作方案 　　⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店开展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在x202x年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到ZUI细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 　　⑵人力资源管理工作：x202x年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，ZUI终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。 　　⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在x202x年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原那么，把培训工作建设成为企业文化重要的组成局部，通过培训为酒店经营奠定良好根底。 　　⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在x202x年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原那么上要严、不仅严于检查更要严于反响，不以处分为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反响分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。 　　⑸外协工作在原有外联根底上，“开发新朋友，不忘老朋友〞与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。 　　⑹以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店平安管理，强化单位“平安预防〞的能力，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在x202x年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在x202x年方案组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，标准化到达更好的效果。 　　XX年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、躲避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有根底上得到更大提升;在XX年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人! 　　酒店工作总结报告 　　2023年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义;我们庆幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的开展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也表达出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部2023年后半年的工作总结如下; 　　一、营销部成立以来完成的各项工作指标 　　1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。 　　2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。 　　3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。 　　4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。 　　5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。 　　6、对营销部固定资产的建立与统计。 　　酒店的推广工作 　　1、组织酒店图文信息，制定酒店推广方案，提高酒店知名度。 　　2、通过网络搜索、xx4 导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。 　　3、酒店的推广在预期的时间内已到达预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。 　　4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询效劳;客户可通过网络、 直接预订酒店供应的各种产品。 　　二、营销部十月成立至今工作完成情况 　　1、在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。 　　2、 拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。 　　3、营销部克服了人员缺乏、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元; 　　十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、1月约8-9万元 　　4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，到达了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。 　　三、营销部工作缺乏之处 　　1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。 　　2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。 　　3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。 　　4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。 　　2023年营销部工作方案 　　为更好的提升酒店效益指标，业务指标、效劳指标等各项指标，未来一年我有以下工作方案： 　　一、宣传与推广 　　1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。 　　2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;我们将继续利用网络信息产业， 通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。 　　3、旅游市场的推广;来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。 　　二、开发侧重市场 　　因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。 　　三、加强销售引导消费 　　引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的根本知识; 　　1、通过宣传来引导消费者入店消费。 　　2、通过加强效劳来加强消费者消费。 　　3、通过消费者感观来提高消费者消费。 　　酒店工作总结报告 　　XX酒店于XX年X月X日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。 　　一、酒店人力资源现状 　　酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、平安部和总经理办公室。 　　人员结构状况(截止2023年xx月31日)：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部xx1人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部xx人、工程部35人、平安部31人。根本上满足了酒店日常运作的需要。 　　酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理xx人，副经理6人，平均年龄37、9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等xx个少数民族，其中研究生学历(含在读)1人，本科学历44人，大专学历xx6人，中专学历78人。 　　二、2023年人力资源管理工作总结 　　2023年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化根底、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了XX酒店人力资源管理