2023年老小区物业公司工作总结.docx

老小区物业公司工作总结 篇一：小区物业治理年度工作总结范文 小区物业治理年度工作总结范文 2XXX年完满时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳质量的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理平安文明消费、提高效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。 详细工作如下： 一、加强治理，持续改进 1、完善配套设备 自业主入住之后，完满时空园区逐步暴露出施工质量征询题及计不尽人意之处，2XXX年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设备趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设备线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完满时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时可以沉着应对，消除平安隐患。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在方式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。 5、培训治理 按照完满时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。 6、平安防范治理 6.1消防治理： 火灾是物业平安治理的最大“敌人〞，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2XXX年11月9日举行了完满时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。 6.2治安治理： 为了保障园区业主的平安，完满时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〞措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行紧密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直截了当经济损失数千元，遭到业主赞誉。由于完满时空园区平安治理的出色，因而被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境治理 7.1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达 到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，遭到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境质量，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、整洁的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组〞专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经历，不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组〞成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出 压力。 8.2大厦内制造了不锈钢企业名牌，大厦外制造楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦质量。 8.3成立工程部宣传小组，制造宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完满时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、生活小常识等。 主间的矛盾进展协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403闪屏征询题。通过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满处理。e栋三层富迈数据公司人员多，阻碍同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。 8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内处理并对处理结果对业主进展回访。 8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及 条件营建良好的气氛，引导并操纵言论导向。 二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完满时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完满××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻阻碍了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量协助该公司进展了完全排查，最终觉察掉闸缘故是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受阻碍，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点处理该项征询题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部阻碍业主的供暖保证设备的正常运转，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完满时空物业部换季检修工作带来了宏大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天〔每年检修时间为两个月〕如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，通过工程技术人员的反复论证，决定进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完满时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设备，相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，遭到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美 德已被大多数人所遗忘，完满时空物业部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在完满时空重放光芒，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导明白该物品的重要性，立即派财务及客服负责人联络该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成严峻经济损失的物品，该公司负责人冲动得不明白说什么才好。 6、人大选举工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，完满时空物业部通过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。 三、文化宣传、构建和谐 1、2XXX年初完满时空物业部就将本年度设定为完满时空文化年，2XXX年1月10日完满时空物业部与园区业主协作成功举办了“完满时空之夜〞新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的主旨，让完满时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。 2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完满时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过紧密的编导、合理的规划，让业主理解到物业工作的琐碎、艰苦，日常生活的提示让业主感遭到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建立。2XXX年完满时空物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳质量有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目的，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。 1、中水征询题：自完满时空物业部接收园区以来，中水征询题不断是困扰物业部与业主沟 篇二：小区物业治理年度工作总结 小区物业治理年度工作总结 2023年完满时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳质量的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理平安文明消费、提高效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。 详细工作如下： 一、加强治理，持续改进 1、完善配套设备 自业主入住之后，完满时空园区逐步暴露出施工质量征询题及计不尽人意之处，2023年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设备趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设备线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完满时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时可以沉着应对，消除平安隐患。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在方式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。 5、培训治理 按照完满时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。 6、平安防范治理 6.1消防治理： 火灾是物业平安治理的最大“敌人〞，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2023年11月9日举行了完满时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。 6.2治安治理： 为了保障园区业主的平安，完满时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〞措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行紧密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直截了当经济损失数千元，遭到业主赞誉。由于完满时空园区平安治理的出色，因而被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境治理 7.1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，遭到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境质量，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、整洁的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组〞专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经历，不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组〞成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司 的收费指标，减轻了公司