群众信访工作总结群众信访工作总结范文【前言】不管在任何情况下和任何历史时期，人民群众的主体，都始终是从事物质资料生产的劳动群众和劳动知识分子。群众的信访代表了广阔人民的心声，是信访工作的重要组成局部。一年来，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工局的具体指导下，认真贯彻执行信访工作条例，按照年初信访工作的总体安排，围绕灾后重建、农机化事业开展稳定大局，从讲政治的高度，高度重视和对待人民群众的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，为党委和政府分忧，为人民群众办实事。根据市委群工局关于做好群众和信访工作目标考核自查的通知(群工[]99号)文件要求，我局对群众和信访工作进行了认真的自查总结，信访工作自查得分5分。现总结如下：一、领导重视，成立组织(一)建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，领导小组下设办公“室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实。实行一岗双责〞，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。二、健全工作制度，确保信访工作有序开展为了维护广阔群众的切身利益，维护社会稳定，创造和谐政治环境，推进全市灾后重建工作顺利开展，促进农村经济开展，我局针对农机工作的特点，补充和完善了信访工作制度。一是首问责任制。建立了首问责任岗制，设置了首问责任岗，做到热情接待来访群众，并对每一位来访群众热情接待。在信访工作做“到了六个一〞。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，“一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让群众有话就说，有怨就诉〞。对信访反映的每一件事，局信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。二是责任追究制。规定了答复来(信)访群众的问题，做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。三是领导干部包案制。对群众来信、来访所涉及到问题和信案，领导干部都必须包干一查到底，必查清楚，并有结果。四是完善矛盾纠纷调处机制。健全完善了矛盾纠纷调处机制，坚持定期分析研究信访情况，解决重大信访问题，及时妥善回复信访案件，做到信访工作有局领导分管，各科室有人兼管，具体案件有专...
