2023年电子商务实习总结报告范文.docx

学海无涯 2023电子商务实习参考总结报告范文 　　电子商务实习报告1　　：2023年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通讯(集团)实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规那么、买卖流程、规那么、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到特别多、收获特别多、感慨特别多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。 　　跟以往一样，对大多数的学生来说，2023年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课――校外实习。 　　2023年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。按照学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的方式完成剩余的教学任务。就如此，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。 　　在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规那么、买卖流程、规那么、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。2023年8月28日，我们完毕了4天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了特别大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个特别明显的成长过程：8个月，24个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 　　初到xx 　　2023年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的2023年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感遭到淘宝网的繁忙;这一天，我也感遭到一股工作压力立即向我涌来…… 　　早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的理解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的理解xx集团的淘宝工程部及其业务，为立即开始的实习做个简单的预备。 　　初到xx，感触特别深，也突然觉察本人欠缺特别多。那一天，我告诉本人，要把握好这个时机，好好的充实本人。 　　感受xx公司文化 　　来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快理解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出身，因而公司在治理的制度上是较为严格。可能对特别多人来说，严格的治理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的治理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的治理制度也是必不可少的。 　　来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有如此15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注〞这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。 　　关于公司的文化，我如此去理解：1，软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，仍然以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的征询题，真正的理解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的征询题需要的处理方法是不一样，同时，局部客户的征询题个人是无法为客户处理的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量处理客户征询题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会阻碍到整体的工作。因而，为了能高效处理客户的征询题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳方式，用理性的方式去探究新的效劳方式，以弥补本身的缺乏并不断发挥本身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，如此才能更理解客户的征询题;也由于我们需要发挥团队的效应，因而我们要坦诚的与同事交流、合作，如此才能真正的发挥团队的效应;还由于我们本身存在缺乏，因而我们要坦诚的接受别人给我们的批判和建议，努力弥补本身的缺乏。主动，确实是我们要主动地为客户处理征询题，不管是遇到的仍然潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完本钱人的工作任务，主动地承当起本人的责任、义务;在为客户效劳的同时，要主动地觉察本人的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的征询题适时主动的去探究更好的处理方案。专注，确实是要专注于客户的征询题，针对客户的征询题给出有效地处理方案;在团队工作中要专注于整体的利益，如此才能更好的完本钱人的工作;在效劳方式上，我们不断要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户处理征询题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似特别简单的39个字，实那么寓意深化。个人感受，我本人对公司文化的理解，在上岗后对我有特别大协助。 　　在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造12年的感动今天的最好表现是明天的最低要求〞，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着特别大关系的。而对成长中的我们来说，无疑好似至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有接着努力，努力，永不止步. 　　电子商务实习报告2　　顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让本人理论联络实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让本人在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成，电子商务顶岗实习总结报告范文。因而总结这次实习目的有以下几点： 　　第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，理解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 　　第二点：转变身份、扩阔视野，装备本人，顶岗学习第一步的作用，确实是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎本人现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽本人的视野，增长见识。只有经历过了，我们才明白本人的优缺点，才能更好地找到本人的方向。 　　第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本确实是在为公司企业“提供廉价劳工〞。事实上我们完全可以换一种心态去面对这个征询题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的时机，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。 　　第四：加强社会经历，建立属于本人的人际关系网。我们大学生缺乏最多确实实是社会经历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积累更多工作经历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们明白得如何在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视本人，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且特别多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到本人感兴趣并适宜本人的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步，实习报告电子商务顶岗实习总结报告范文。 　　一、实习单位概述及岗位完成情况 　　本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等方式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。销售效劳答复顾客征询的相关征询题，同时引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处理，定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。网站编辑，不定时上传一些产品。产品的介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说明文字。参谋，及时通过答复顾客的相关征询题。 　　二、本岗位所涉及的要求 　　作为一名兼网络营销销售客服等多-维一体的工作人员，要具备众多的综合素养。首先最根本的是一般话标准，口齿明晰，擅长沟通。一般话是沟通的工具符号，假设不擅长利用那么不能发挥个人特长必须擅长沟通，觉察顾客心理理解顾客需求。 　　然后，必须具备一些最根本的技能。网络销售必需要对网络技术有根本的理解和认知。要明白得如何操作博客等众多网络营销平台。作为一名销售客服，其打字速度也是一项最最根本的要求，打字速度要到达每分钟80个字，如此顾客的等待时间会比拟少，我们的效劳质量也会慢慢的上去。 　　最后是作为一名工作人员的素养来说的。要应变才能强，极强的学习力及接受才能，性格良好，具备良好的团队精神。耐心细致，能吃苦耐劳，有特别好的团队凝聚力，激-情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。如此才能积极的融入到一个团队当中。才能在团队工作中获得良好的沟通环境。