2023年物流客服人员终工作总结.docx

物流客服人员年终工作参考总结 　　物流客服人员年终工作总结(一) 　　一、不断学习，完善本身 　　我之因此能在这一年的工作中有如此出色的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直截了当联络的，关于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参加，从不缺席，由于我明白负责培训的教师绝对是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭催促你学东西，如今在工作了，你要是本人都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，如今确实是这么的残酷。同时我们做客服的不能只是一味的学习本人的工作上的东西，我们应该广泛的学习有关物流的所有东西，如此我们在面对顾客提征询的时候才能更好的解答，给他们提供更好的效劳。 　　二、端正工作态度，认清岗位职责 　　我们客服的主旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应该通过大脑的慎重考虑，绝对不同意本人出现任何一点失误，不然你带来的损失将是无比宏大的，我们的工作职责确实是负责接受订单，并将物流信息精确无误的告知给目的顾客，确保物资到达指定地点，并随时预备处理顾客的提征询，投诉，以及信息的反响。我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，遇到处理不了的征询题还要强行跟顾客沟通调解，如此是没有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清晰本人并不是一个人在工作，标准本人的用语，不能给顾客带来任何的不便，我们是保证同时配合公司各个部门正常工作的人员，要是有严峻个人主义，急于证明本人，过度表现本人的行为，我们要坚决抵抗。时刻清晰本人的岗位职责是什么。 　　我不会满足于本人的如今的表现，我会在来年的工作中更加上进，工作更加努力，争取为公司带来更多的利益和便利，这是我来年的目的。 　　物流客服人员年终工作总结(二) 　　2023年已通过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还非常漫长。 　　非常多人不理解客服工作，认为它非常简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、征询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对顾客进展回访。为提高工作效率，还要负责各项材料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始材料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。 　　下面是我2023年一年来的主要工作总结： 　　1、按照要求，对顾客的档案材料进展归档治理，发生更改及时做好跟踪并更新; 　　2、对顾客的征询及时进展回复，并记录在物流信息登记表上; 　　3、关于顾客反映的征询题进展分类，联络快递师傅，进展跟踪及反响; 　　5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 　　6、材料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，依照各部门的工作需要，制造表格文档，草拟报表等; 　　7、新旧表单的更换及投入使用; 　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。 　　在完成上述工作的过程中，我学到了非常多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。客服工作总结与方案。关于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，一直保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 　　物流客服人员年终工作总结(三) 　　从事快递客服工作是一份非常需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都能够给人非常大的成长。以下是我个人快递客服工作总结。 　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该留意哪些征询题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制造;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的陶冶下，不断提高我们本身的综合素养，不断完善自。这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 　　从这一年的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选择了建行确实是选择了不断学习〞。作为快递业的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。 　　1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的才能，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 　　2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。 　　物流客服人员年终工作总结(四) 　　2023年，我通过工作理解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许非常繁琐，但是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。下面是我个人工作总结： 　　一、处理征询题件 　　一些快件的收件人号码错误，或关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现如此征询题而无法送到收件人手中的快件即为征询题件。 　　作为客服人员，要及时处理征询题件。关于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，假设客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。关于所有的征询题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件征询题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定处理方式后会及时通知本站点的客服。关于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。关于号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出征询题的站点客服，客服及时做处理。关于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 　　二、上传本站点发出和收进的快件数据 　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，通过业务员用巴枪器进展数据，在业务员开场派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，如此在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提示发出站点及时跟进。 　　三、接，效劳客户 　　有公司或个人打进展询征询一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，关于这个征询题要查找上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询征询。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…..关于这类征询题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 　　这种工作比拟繁琐，在接是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示非常不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打进来催件，确实是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些征询题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。 　　以上确实是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下处理所有征询题。 　　物流客服人员年终工作总结(五) 　　光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上依然工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。 　　思想上，自觉恪守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为本人的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考察，希望早日参加中国共产党。 　　学习上，严格要求本人，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论水平变得更简单。 　　工作上，本人不断负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。不断在操作中心工作，主要负责材料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求本人，刻苦研究业务，争当行家里手。确实是凭着如此一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为材料组的全能的材料员。 　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 　　在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心材料员主要负责报关材料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关