2023物业工程经理年终工作参考总结五篇合集物业工程经理年终工作总结(一)x202x年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业治理体系,着力提升物业效劳质量,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,xxxx工程部在制定x202x年度工程工作方案时,“就以公司提升物业效劳质量,建立嵌入式新型物业治理效劳方式〞的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化治理体系的全程推进施行,不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改良,不断提高顾客满意。x202x年xxxx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下,通过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景施行的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。详细1、强化标准化物业治理体系建立,打造成熟高效物业治理团队,提升物业治理效劳质量1)施行标准化流程治理保障覆盖全部治理过程“以业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患〞为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个治理环节、施行有效的治理体系。2)针对工程实际情况全程穿插培训考核结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳质量,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程fdcew、客服、平安、环境知识的穿插培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3)注重宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等方式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预告、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建立。4)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家方式“成立了贴心管家小组〞,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的治理方式。更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经历,及时协调处理顾客需求。不但使效劳质量有所提升,而且成功“化解了收费困难。实现了从贴心管家小组〞成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。5)倡...
