2023年物业部终工作总结范文.docx

物业部年终工作参考总结范文（通用） 　　物业部年终工作总结范文(一) 　　光阴似箭日如梭，转眼间2023年已通过去。回忆我们一年来的工作还经历犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下： 　　一、好的方面： 　　(一)思想稳定，目的明确。 　　本部有xxx名队员，xx名退伍战士，八名地点人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正本人的工作态度，树立本人的开展目的，思想上高度注重本人的本职工作，头脑中时刻牢记本人岗位的重要性，能时刻为公司的宏远开展而着想，顾全公司利益，把公司当成是本人的家。新老队员在日常工作中逐步构成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。 　　(二)制度完善，行之有效。 　　在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、平安治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡查时队员出现的咨询题，采取说服教育与扣分处分相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡查中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。 　　(三)注重团结，遵从安排。 　　部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。 　　工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行动听指挥，时刻摆正本人的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区平安，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒依然路途遥远，安排谁，谁都没意见和方法，出色的完成工作之余的其它事项。 　　(四)培养素养，提高水平。 　　注重对队员的相关业务知识进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在2023年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安知识、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。 　　(五)加强治理，制造效益。 　　为了加强小区的车辆治理，为业主提供一个平安和谐的生活环境，为业主的车辆平安考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用xxx元，在处理业主车辆平安咨询题的同时也为公司制造了一定的经济效益。 　　二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可无视的咨询题如下： 　　(一)创新认识不强，主动性不够。 　　所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看今后和公司的开展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对本人的开展道路过于依赖，不能用理智去考虑咨询题。 　　(二)业务水平不精，素养不全面。 　　通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明了局部队员处理事情的才能和方法存在非常大咨询题和破绽，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会情势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进展培训，致使出现x月xx日巡查岗觉察小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因而，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进展了一次突发事件的实际演练。加强队员处理突发事件的才能。 　　三、下步工作努力的方向。 　　(一)加强队伍建立，加强全面素养。 　　以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力提高队员的各发面素养为目的，实在加强队员的业务知识水平为开展方向，团结协作，克服困难。 　　(二)树立良好形象，打造优质品牌。 　　充分利用平安治理员为平台，一流的效劳为主旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力制造，勇攀顶峰。 　　(三)搞好平安保障，表达部门风采。 　　不断提高平安认识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保平安。 　　由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地点。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的开展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我深信本部门在我的带着下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的咨询题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的咨询题。 　　物业部年终工作总结范文(二) 　　去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xxxx物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原那么精神，依照xxxx的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化〞的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 　　一、日常工作目的治理的完成情况： 　　(一)房屋治理 　　房屋治理是物业治理的重要内容之一。 　　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 　　(二)公共设备、设备的治理 　　为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2023次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。 　　(三)绿化治理 　　为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的咨询题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 　　(四)环境卫生的治理 　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 　　(五)小区平安防范工作 　　小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 　　为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防范工作情况良好。 　　二、今年完成的重点工作 　　(一)业主入住前期物业治理工作。 　　(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况; 　　进驻xxxx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。 　　(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 　　在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 　　(3)搞好保安员前期的培训工作; 　　保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。 　　(4)配合开发商的售楼工作; 　　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑咨询，制造了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一〞售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部确实信和赞扬。 　　(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作; 　　为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 　　(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量; 　　(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 　　进驻xxxx后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本〞的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业〞的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。 　　(2)搞好维修效劳工作 　　维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 　　为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，觉察咨询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查觉察后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受阻碍。 　　(3)加强小区装修治理工作 　　小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到咨询题及时处理，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 　　业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放咨询题，业主装修用沙堆放点等咨询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心〞的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。 　　(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次; 　　(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。 　　治理处员工的综合素