2023年物业设施管理人员终工作总结模板.docx

物业设备治理人员年终工作参考总结模板 　　2023物业设备治理人员年终工作总结(一) 　　2023年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将治理处一年来的工作情况总结如下： 　　一、治理处的日常治理工作 　　自公司进展“三定〞和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。 　　治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。 　　二、日常投诉处理维护工作 　　1、处理投诉方面。 　　全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 　　全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2023楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 　　2、收费工作工作。 　　全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 　　3、日常维护。 　　今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成xx等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 　　4、环境卫生。 　　在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 　　5、水电维护。 　　主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。 　　6、装修治理。 　　按照年初的工作部署和方案，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到觉察咨询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 　　7、平安治理。 　　今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。 　　三、加强学习，提高业务水平 　　由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学问、才能和阅历与各任职有一定的间隔，因而总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进步。 　　通过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类咨询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 　　四、存在的咨询题和今后努力方向 　　一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些咨询题和缺乏，主要表如今： 　　第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太习惯公司工作的要求。 　　第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在非常大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 　　第五，xx、xx等水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻; 　　第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设备已有非常多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担; 　　第七，目前，我处所辖的xx物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。 　　在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到： 　　第一，加强学习，拓宽知识面。 　　努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强四周环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数; 　　第二，注重本部门的工作作风建立，加强治理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。 　　不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合才能; 　　第三，与房产、xx超市衔接中心肠下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面; 　　第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度; 　　第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区根底设备设备维修费用情况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜; 　　第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，防止我司长期亏损。 　　新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司制造更高价值，力争获得更大、更优良的工作成绩。 　　2023物业设备治理人员年终工作总结(二) 　　在这个马上辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业治理一窍不通到如今治理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和决心，也有中间的彷徨和迷惘，直到如今的坚决和执着。这些经历的过往，深化的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业治理员，通过工作中各种困难的磨练，让我明白了非常多，也让我明白得了非常多。下面我就结合本人这段工作中所处理咨询题，以及一些本人的感悟，做以下几方面的分析和总结： 　　一、从个人本职工作方面： 　　1、前期验收。 　　①公共区域的验收 　　主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进展验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些本卷须知的讲解。对公共区域各类设备设备的分布，以及本卷须知有了一个初步的理解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接收五号楼工作打下了一定的根底。 　　②分户验收 　　主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进展了分户验收，并对验收中发吸纳的咨询题进展了全面的记录。共计112户。详细内容如下： 　　从8月16日开场进展了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收工程进展了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的咨询题进展了重点强调。 　　在刚开场的验房过程中，暴露出了本人对业务不熟悉，检查不够全面的咨询题，但在各位领导和同事的指导和协助下，逐步理解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适宜本人的验房流程。简单来说，确实是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进展了非常好的配合，检验出了非常多容易无视的工程咨询题，进一步理解了针对一个房间，在验收过程中应该留意些什么，容易无视掉什么;该与监理部门如何配合，怎么样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。 　　二、重要事件回忆： 　　事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。 　　因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘故，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日觉察时，在经理及时组织人员进展了清理，并未造成任何损失。 　　事件分析：这个案例让我明白了，非常多事情要先预防，提早做好预备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进展清理和恢复，将损失降到最低。 　　事件二：4，5号房阳台飘雨事件。 　　因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量咨询题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的阻碍。后因觉察及时，全面的进展了排水工作，也未造成任何损失。 　　事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎么样的支撑。 　　2、工程维修。 　　①公共区域的维修 　　主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留咨询题进展了维修，以保证公共区域内各类设备设备正常使用，并能正常发挥成效。包括电梯是否正常，有无平安隐患，消防设备是否完好，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。 　　详细工作内容由建立部门进展维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的治理，对这方面的工作进展了一些侧面的理解。 　　②户内设备的维修 　　按照不同施工单位划分为几大局部： 　　(1)中天(水)维修的主要咨询题。 　　水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏向的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。 　　重要事件回忆：事件一：5#405热水管滴漏事件。 　　11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未觉察405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。由于能及时觉察，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后通过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满处理，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。 　　2023物业设备治理人员年终工作总结(三) 　　光阴飞逝，2023年在xx物业效劳公司全体员工的繁忙中匆匆而过。回首2023年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公