2023年物业管理度工作总结5篇.docx

2023物业治理年度工作参考总结5篇 　　物业治理年度工作总结(一) 　　2023年，在xxx和xxx的直截了当领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓开展、做大做强〞的开展思路，创新工作方式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新情势下对物业治理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶〞的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主运营的开展轨道。现将我公司2023年主要工作总结如下： 　　一、xxxx工作任务完成情况 　　(一)以物业治理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务 　　在物业治理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业治理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场运营治理工作，获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修正造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数听说明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。 　　(二)完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革 　　2023年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们通过对目前方式的认真分析和准确定位，转变往常仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作方式和开展思路，把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性开展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司本身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资治理规定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区治理目的责任考核表(包括办公内务、平安防范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、物业治理有偿效劳规定等，为公司开展的标准化和可持续化奠定了根底。 　　同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区治理效劳水平的原那么，在我公司治理的各小区内建立并推行了运营目的责任制和治理目的责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务本钱，增加了公司的运营收入(见下表1)，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，提高了他们的工作才能和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。 　　表1：主要安置小区年度收益比照表单位：万元 　　比照 　　小区05年收入06年收入同比增长比 　　xx小区xxxxxx 　　xx小区xxxxxx 　　xx小区xxxxxx% 　　xx小区xxxxxx 　　xx小区xxxxxxx 　　同时，我们清醒的认识到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，觉察征询题不回避，及时纠正，确保各项工作有方案、有按照、有落实地稳步展开。 　　(三)加强企业文化建立，构建环境整洁、治理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 　　为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的理解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际情况，举办了各品种型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，加强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛〞及xx小区xxx运动会，获得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区制造了条件。页123 　　(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 　　我公司于接手大楼的后勤工作，通过几个月的努力，对饭堂局部设备设备进展了维修，完善了各岗位分工，做好设备设备的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤效劳提供了有力保障。 　　我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目的，通过多种方式做好品牌宣传，以xx停车场工程为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场运营治理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设备的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司治理工作到位，车场治理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业治理品牌积累了珍贵的经历。 　　(五)加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队 　　在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换;另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整，营建良好的工作气氛。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地〞，为公司进一步开展储藏了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务才能和综合素养。 　　我公司注重团队建立，一方面通过各种活动让员工感遭到大家庭的温和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将本身利益和开展与公司的兴衰相关联，促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。 　　(六)强化平安认识，建立平安责任关联制度，不断把平安消费作为一切工作的根本 　　确保效劳社区住户的人身和财产平安是物业治理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注重提高全体员工的平安效劳知识和平安防范技能，对全体员工进展经常性的平安消费教育，并适时举办平安消费知识培训和防火平安练兵活动;另一方面，建立平安责任关联制度，将平安消费与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现平安事故，相关责任人应承担的平安责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。2023年，我公司治理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安消费事故。 　　(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建立和精神文明建立 　　我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习发动大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，结实树立社会主义荣辱观。我公司按照工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区效劳中心，以“八荣八耻〞为主题，组织员工进展学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进展了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的征询题进展了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。通过整改，公司内部加强了廉政建立工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业治理工作中不断涌现好人好事，遭到住户好评。 　　二、存在的主要征询题及难点 　　一是物业治理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低;再加上小区治理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有接受比较专业的物业治理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。 　　二是我公司各项治理与考评制度仍有待于在实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍然需要不断探究和总结经历。 　　三是由于体制等各种客观缘故，企业的鼓舞制度不完善，对企业持续开展有一定的限制。 　　三、2023年工作方案与思路 　　2023年，我公司将接着以科学开展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，接着加强公司本身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 　　(一)进一步创新工作机制，内强治理，外拓业务，使公司的开展再上一个新台阶 　　通过这几年的努力和开展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，2023年我们将进一步创新完善工作机制和治理方式，进一步强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，接着实行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年买卖会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。 　　(二)加强企业和社区文化建立，打造xxx物业品牌 　　我公司在完成中心工作任务的根底上，2023年接着将重点放在企业文化与社区文化的建立上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，接着推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 　　(三)加强人力资源的培养与人才队伍建立 　　要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 　　参考物业治理年度工作总结(二) 　　200x年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将___治理处一年来的工作情况总结如下: 　　一、治理处的日常治理工作 　　自公司进展“三定〞和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。 　　治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。 　　二、日常投诉处理维护工作 　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 　　全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2023楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成xx等根底设备设备的维护保养和环境卫