2023年物业管理主管终工作总结.docx

2023物业治理主管年终工作参考总结 　　2023物业治理主管年终工作总结(一) 　　自今年入职xx物业领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作情况汇报。详细情况如下： 　　一、标准行为，提高本身形象 　　1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动征询候的方式接待业主、来访者。 　　3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便提供更好、更优质的效劳。 　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 　　二、标准效劳 　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。 　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋治理深化细致 　　及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规〞配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋治理维护 　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。 　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。 　　五、日常设备养护 　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。 　　六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求 　　监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 　　七、绿化工作 　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　八、宣传文化工作方面 　　团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会〞活动。 　　九、主要经历和收获 　　在工作一年以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获： 　　(1)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; 　　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; 　　(3)只有坚持原那么落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责; 　　(4)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　十、存在的缺乏 　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，的工作存在以下缺乏： 　　(1)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时。 　　十一、下步的方案 　　针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 　　(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; 　　(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 　　(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱; 　　(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; 　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 　　综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结经历和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患〞为工作目的，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!xx物业，加油!!! 　　2023物业治理主管年终工作总结(二) 　　2023年是简单而不平凡的一年，物业效劳行业面临特别多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较剧烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，效劳态度，制度规章及外围单位治理等方面有了逐步明显提升。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成2023年工作再上一个新的台阶，现将2023年工作总结如下： 　　一、主要工作汇报 　　1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关 　　今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设备开关进展更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。 　　2、独栋弱点征询题查找和恢复监视工作 　　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，操纵箱坏4只，在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意处理，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进展时时监视，两人互相轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，因此在跟着的时候也觉察了不少征询题，偷工减料，能省事就省事的处理方法，埋线管不够深等征询题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点根本已经恢复了常态。 　　3、日常维修工作的开展 　　今年我工程部接到维修单x张，完成x张，修缮率在百分xx以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化构成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进展检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联络，及时维修，此工作得到了业主充分确信。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留征询题进展汇总，发文开发商协调处理，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该征询题真在协调之中，寻找积极可行的方法。另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨降临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设备进展检查，检查时觉察的征询题仍然比较多的，有点是平时有点忽略没留意到，比方电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，假设有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并催促以后觉察满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外效劳中心也需要增加一箱灭火器，该征询题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进展绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 　　4、日常设备维护保养情况 　　目前小区设备保养情况总体仍然比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进展保养，目前都处于良好的工作状态。 　　二、本年度工作遗留征询题 　　1、小区xx湖路围墙2022千多平方刷油漆保养征询题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的时机，还有负责处理业主日常报修，因此在人员配置方面是特别难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。 　　2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 　　3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。 　　三、目前存在的征询题 　　1)专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到; 　　2)工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致; 　　3)养护单写的不是特别标准，字迹不够工整; 　　4)仓库材料摆放不够标准，东西摆放比较乱，没有贴明显标签; 　　5)个别工作进度均比方案拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高; 　　6)和各部门工作衔接还不是特别完美; 　　四、2023年工作重点设想 　　针对以上提到的征询题和薄弱环节，2023年对我们工作初