2023年物业第二季度工作总结2.docx

2023物业第二季度工作参考总结 　　2023物业第二季度工作总结一 　　2023年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀决心、齐心协力地创始2023年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护治理及公司财产、人生平安等多项工作任务，在2023年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及工程各级领导的亲切关心、强有力的带着及其各部门全体员工的协助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为工程顺利实现各项运营目的提供了强有力的平安保障，圆满完成了2023年度工程给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进展回忆，总结经历，查找缺乏，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部详细工作情况作工作总结。 　　一、XX年区域平安保卫情况。 　　我部共有保安人员2023名，在工程的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕"抓队伍建立，树公司形象"的效劳理念，以确保"工程顺利实现各项运营目的提供强有力的平安保障"为主旨。全年来，共发生严峻治安案件及群体性事件2起(8月25日出现我部主管在日常治理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，不断本着尊重事实的原那么，采取慎重、负责的态度对参与者进展了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理;9月8日因治理措施不力，出现电梯公司丧失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丧失电梯配重铁现场时觉察，丧失得配重铁又出现在原地。 　　此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商处理民工讨薪事件1起，为开发商、业主觉察和消除各类不平安隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动平安保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍开展不断壮大，为工程顺利实现各项运营目的和物业平安作出了奉献，为有效保障治理处的正常运营秩序提供了有力的保障。 　　二、坚持预防为主，狠抓平安防范。 　　我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的平安监测，觉察征询题及时派人观察，立即处理。 　　1、实行"重点目的重点治理，可疑分子跟踪监控"的原那么。坚持以预防为主、主动操纵、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、治理处办公区域及物业区域的平安工作，严格落实来访客登记制度。 　　2、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制治理，从而使各自职责更加明确、责任清晰，发挥作用更加明显。 　　3、建立防范体系。建立健全出入治理制度及施工治理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记治理，加强机动车、非机动车出入治理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 　　4、加大巡查检查力度。对重要目的及各区域不定时不连续巡查检查，及时有效排除各种平安隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。 　　5、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防平安隐患及时检查，及时觉察，及时整改;定期对保安队伍进展消防平安知识及业务技能培训，保证工程各区域无火灾隐患和事故的发生，确保治理处的正常运营，保障公司财产、业主的平安。 　　三、狠抓保安效劳质量，树立企业形象"窗口"。 　　不断把树立企业形象放在首位，依法开展平安防范工作，抓队伍本身建立，以效劳质量提升工作标准。以最大限度地适应保安效劳行业对平安防范方面"多层次、多方式"的需求，结实树立以工程为家、不计个人得失的观念，全心全意为工程、业主效劳;抓保安员主动效劳、热情效劳、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象"窗口"。 　　四、工作中存在缺乏 　　在这一年里，我部工作获得了一定成绩，但在特别多方面仍有缺乏之处，离工程要求还差一定间隔，局部保安队员工作责任心不强，效劳认识差，我部门对局部违规违纪较重、累教不改的保安人员进展了辞退处理。 　　1、部门治理工作有待进一步提高。由于治理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监视检查，致使发生98电梯配重铁丧失事件，造成治理处工作被动，严峻阻碍了我部正常工作。在出现征询题后加大了治理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。 　　2、提升业务才能，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素养参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范认识，加大业务知识的培训，把平安认识深化到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。 　　3、效劳质量需提高。 　　2023物业第二季度工作总结二 　　我特别感谢公司这次调整，物业这份工作特别适宜我，同时我也特别适应这份工作。到今天为止，我来到会宁工程物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感遭到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却获得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也觉察了这其中存在的一些阻碍物业开展的征询题，现总结整理如下： 　　第一、公司下发的规章制度及个人职责特别明确，但施行起来却不顺畅，大局部员工进展着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的理解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能晋级，只有一般的表现却没有更优秀的表现。 　　整改措施：主要以培训的方式，让员工深化理解本职岗位的职责，让每个员工都给本人的岗位做规划并在培训中呈现出来，汲取本人的缺乏，发扬本人的长处;再此根底上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的觉察本人的缺乏并加以改正，如此可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。 　　最终结果：标准各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关〞理顺物业治理流程，理解本人的岗位，热爱本人的工作。 　　第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大阻碍了效劳水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主时，客服人员大量私事都会占用客服，如此特别阻碍工作。有业主时，客服接接通后，需要维修就直截了当告诉维修人员，并未对业主的内容进展登记，维修人员接到任务后也没进展登记，全凭经历力;假设维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却不记得内容导致业主需要屡次打催促，维修拖延处理;效劳水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致局部业主拒交物业治理费。 　　整改措施：受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行处理的，24小时内完成，假设需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、催促,直至完全处理,同时对业户进展回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升效劳认识，提高效劳技术。 　　最终结果：物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准及相应考核制度; 　　第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大局部都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，效劳理念差，不能做到真正的效劳与业主。如：客服接打未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严峻;如此就使得物业治理堕入了恶性循环之中。 　　整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分注重业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级觉察征询题被处分，上级也会被追查责任，在如此的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找苦恼; 　　最终结果：员工整体素养提高，才能构成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立我们公司物业品牌; 　　第四、小区平安放在第一位，提高保安人员整体素养，施行军事化治理，提升装备，让小区人员看到保安就有心安的感受。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的治理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长; 　　整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡查工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等平安方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。 　　最终结果：小区平安，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区平安变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营建平安放心的气氛。 　　在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的效劳，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这确实是一种“家〞的感受，也是我想努力打造的感受。前面不断在表达我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话〞。 　　第一、物业费。 　　随着房地产的越来越成熟的开展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，平安，效劳都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业〞的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，效劳好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过，登门，宣传等方法，提早1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主明白缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品那么以有用贴心为主;然后，收费小组晋级为催费小组，保洁，维修配合，尽快处理业主的征询题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法那么，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主(假设是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业效劳，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的效劳时刻围绕在业主四周。 　　第二、冬季采暖费 　　今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比较容易的，大局部业主特别配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先理解本地当年的取暖政策，然后通过等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进展登记，让每位在本小区入住的业主都能过个平和的冬天，防止出现因某个单元入住率不够而不能供暖。 　　随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何施行物业治理，我是如此想的： 　　B区洋房是本社区的重中之重，高层次的意味，那物业的效劳一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采纳智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素养的物业治理人员是趋势，聘用大学生作为储藏干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的效劳。 　　物业的开展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到治理的好，不免从以下几方面入手。第一、注重对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对关于正在构成中的城市花园物业治理是极为关键的。第二、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳认识，为业主提供全方位立体式人性化效劳，为业主制造平安、温馨、便捷的生活、工作、学习环境。只有如此才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。 　　2023物业第二季度工作总结三 　　2023年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次