2023年物业客服部终个人工作总结.docx

物业客服部年终个人工作参考总结（通用） 　　工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被非常多人用眼高手低来描述。欢迎阅读。 　　第一篇：客服部个人工作总结 　　在这一年里，大概值得本人去回忆的事情并不是非常多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就如此平静下去的时候。 　　参加usfine已两个多月，但关于我来说，我成长了非常多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好本人争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 　　一、2023年总结 　　(一)工作总结 　　2023年11月23日，我开场参加到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台治理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与咨询题单、完成订单回信;第一，要本人先多理解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使本人非常快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 　　(三)多行动，坚守工作职责。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因而，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理本人的情绪，给本人解压。 　　工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被非常多人用眼高手低来描述。然而，我个人认为本人的上进心非常强，最大的特点确实是学习才能'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常@方案.范.文.库'整理~事务，依然工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完本钱人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。 　　(四)善擅长考虑，理论联络实际。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐步熟悉了工作情况，通作，爱岗敬业圆满的完成了公司交给的各项承保、理赔等工作。作为安华的老员工，2023年，我在完本钱身本职工作的前提下，也将部门老带新的传统继承发扬，为新人提供业务上的支持，技能培训和思想引导，使全系统工作相貌焕然一新，获得了一定的成绩，现将一年来的工作情况总结如下： 　　一、勇于承担，协助完成新员工培训 　　2023年，为了习惯部门业务开展的需要，以及个人职业生涯的选择，客服部新老交替，青黄不接，面临断层的危机。人员新、开展快，成为客服部的代名词。作为安华的一名老员工，在年初我就将提升本身综合素养作为年度自我提升的一个重要课题。我明白只有努力完善业务技能，提升效劳认识，提高操作水平才能习惯业务迅猛开展的需要，才能保证客户效劳质量的提升，才能提高公司的核心竞争力，为新员工做好带头作用，确保部门持续健康稳定的开展。 　　二、防范骗赔，完善业务知识体系 　　伴随着业务的迅猛开展，因理赔环节引起的法律纠纷日益增多，认真对待经手的每一个案件，做好记录工作，是我不断坚持的工作信条，这个环节必定对以后的法律纠纷起到重要参考作用。本年度通过对诉讼案件的整理和学习，我积累了丰富的经历，同时更提升了本身的法律知识，为今后不断变化的工作打下了夯实的根底。 　　针对目前行业内常有的骗赔案件，我认为首先应从承保环节把关，对进入保行协黑名单的车辆予以拒保，对屡次出险，频繁更换保险公司的可疑车辆严格执行报批制度，尽量在承保环节杜绝此类业务进入公司。不让不法分子有机可乘，有空可钻，从根本上维护公司的利益。 　　三、团结一致，搞好部门内部关系 　　客服部是一个整体的协作才能非常强的部门，特别在人员少，工作量大的时候，我和同事们不怕辛苦，合理安排倒班，在保证公司业务正常运作的情况下，也保证每一个人的个人利益最大化。这一举，在新同事间树立了良好的口碑，稳定了公司形象的建立。在过去的一年中，我时刻以老员工的身份自律性，关心新员工，尽量在心情上谅解她们，在生活上协助她们。让她们感遭到安华大家庭的暖和。由于客服部十分注重员工间的沟通和交流，在日常相处中建立共同的目的，才能充分的发挥大家的积极性和能动性。 　　在此，我认为，搞好部门的团结首先要讲原那么，不讲原那么就没有战斗力，但也要讲感情，不讲感情就没有凝聚力。在日常工作中，我积极化身为公司的一颗螺丝钉，增加个人与部门的严密联络，与公司其他部门的沟通配合。 　　只有严格做好本人的本职工作，加强与其他员工或部门的沟通与交流才能使整个公司的信息保持畅通，共同提高。 　　顾旧盼新，2023年，我将以更饱满的精神状态投入到新一年的工作中。我明白，等待我的将会是更多的挑战，但是其中也必定包含无限机遇。坚持严于律己，宽以待人，我会脚踏实地的干好每一件工作，更加坚韧的战斗在客服工作的第一线上，与公司共开展，为安华的茁壮成长而努力奋斗! 　　第三篇：物业客服部年终个人工作总结 　　2023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。 　　截止到2023年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续20231户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 　　以下是重要工作任务完成情况及分析： 　　一、日常接待工作 　　每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布工作 　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三、业主遗漏工程投诉处理工作 　　2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 　　四、地下室透水事故处理工作 　　2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。 　　五、入户效劳意见调查工作 　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 　　截止到2023年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 　　六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 　　七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 　　八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。 　　第四篇：物业客服部个人年终工作总结 　　2023年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和协助。通过参加岗位职责培训和学习物业根本知识，加强了我的效劳认识和效劳技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下： 　　一、入职培训和业务学习 　　1、在入职培训方面 　　在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内理解了公司“以人为本〞的治理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我明白必须严格遵照公司的规章制度，并时刻提示我必须有高度的责任心，恪守公司的纪律，提高工作效率。三是效劳认识培训，我们秉承公司“全心全意全为您〞的效劳主旨，严格贯穿落实“业主第一、效劳至上〞的效劳理念，努力提升效劳质量。 　　2、业务知识学习方面 　　在工作中，纯熟掌握效劳流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以纯熟掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的效劳流程;二是认真学习了物业治理条例、物权法、装饰装修治理条例等相关 　　法律法规，及公司制定的前期物业治理效劳协议、临时规约、装修治理效劳协议、停车场车位治理效劳协议、商铺物业治理效劳协议、商铺装修治理效劳协议等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业治理系统，运用维新物业治理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够纯熟为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见咨询题的培训和学习，不但加强了我的业务知识，还提高了效劳质量。 　　二、日常接待及效劳工作 　　物业前台主要负责日常的来电来访、协调、效劳、联络和日常手续办理等详细工作。到2023年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户;办理车位000户。 　　1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心答复业主询咨询和投诉的咨询题，详实记录、及时反响给相关部门以便及时处理，并对处理情况进展跟踪、回访。 　　2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的000户业主进展了有偿排水效劳。 　　3、在业主满意度调查咨询卷工作中，向000户业主发放了调查咨询卷，收回咨询卷000份，在咨询卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进展调查，业主的满意度到达了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。 　　三、工作中存在的缺乏 　　1、学习力度的不够和经历的缺乏，使工作中的效劳技能和效劳技巧不到位; 　　2、专业知识的欠缺，使一些咨询题不能得到及时处理。 　　四、今后的工作方案 　　1、接着加强专业知识、效劳技巧和效劳技能的学习，从而提高效劳质量; 　　2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修治理过程中觉察的咨询题，及时进展跟进，并将相关信息进展反响，同时，努力做好000000号楼的相关工作。 　　总之，将以效劳业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。 　　第五篇：金碧物业客服部个人工作总结 　　一周的日子匆匆过去了，明白了非常多、也明白了许多、无聊过、欢喜过、更多的是明白得了一些。。。。 　　“工作〞首先要明确本人的方向，不要盲目的感受每天的工作是那么的单调乏味，事实上要学会觉察周围的咨询题，从细节出发，做物