2023年物业客服终个人工作总结2范文.docx

物业客服终个人工作总结 物业客服个人工作总结1　　时光荏苒，我到xx物业管理客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 　　我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下： 　　一、客服接待员的日常工作 　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意〞的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一〞质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 　　二、加强学习，提高业务水平 　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。 　　经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 　　三、存在问题和今后努力的方向 　　通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： 　　第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。 　　对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 　　今后在工作中把提高物业管理知识、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。 　　加强对物业公司开展的了解，加强周围环境、同行业开展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改进对业主、其他部门的效劳水平及支持没配合能力。 　　我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业客服个人工作总结2　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX物业客服部已两年多了。2023年对于XX物业客服部来说，可以说是继续开展争创优质效劳的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事〞的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 　　在2023年初步完善的各项规章制度的根底上，2023年根据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀〞的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本情况。2023年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 　　二、深刻了解掌握园区整体工程根本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 　　自2023年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。 　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部根本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反响回访业主。 　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。 　　5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx年B区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取。 　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。 　　业主的满意就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小〞而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益〞。 　　2023年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2023年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 　　1、继续加强学习物业管理的根本条例，了解掌握相关法律法规。 　　2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 　　3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 　　4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。 　　启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。 　　追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。 物业客服个人工作总结3　　周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 　　一、上半年完成的主要工作 　　本人于3月正式参加xx物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 　　1.针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。 　　五、六月份根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 　　五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。 　　七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。 　　针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 　　5.由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 　　6.根据“精致塔〞要求制定客服部关于“xx〞的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节〞活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。 　　九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成〞内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 　　二、下半年的主要工作 　　9月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到xx客服主管，在此期间完成以下工作： 　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发开工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 　　2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 　　5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章〞业主联谊等活动。 　　回忆一年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏： 　　1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习