2023年物业公司总经理助理工作总结范文.docx

物业公司总经理助理工作参考总结范文 　　物业公司总经理助理工作总结(一) 　　光阴如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2023年已通过去。一年以来，xx物业治理在兄弟单位xxxx房地产开发的大力协助下，秉持着xx之道，抓治理、树形象，成功接收同创高原工程，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升质量、标准治理，投入了汗水和智慧，各方面工作获得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有通过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 　　现将本人2023年主要工作述职如下： 　　一、2023年分管工作方案完成情况及主要内容梳理 　　(一)平稳接收退管，强化后续工作 　　在上级领导的指导协助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接收工作。我们与同创房产、同创物业的屡次艰辛会谈，于2023年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的治理处组建。针对同创方对高原工程治理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提早接收了同创高原工程;治理层与同创方反复协调、沟通和催促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留咨询题整改的根本节点;通过对工程整改良展的及时跟进和催促，往常久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进展了走访和沟通，让业主们感遭到我们xxxx的诚信，逐步对xx物业员工的工作作风有了认可。 　　依照公司战略调整，xxx工程在合同到期后将不再进展物业治理，公司于3月就着手预备xx工程的退管工作。本人与政府主管部门及xxx街道办事处进展沟通协调，得到了他们的支持，并对工程存在的工程遗留咨询题进展梳理，协调房产、施工单位对遗留咨询题进展整改，确保了xx的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 　　我公司原定于2023年9月的撤场工作，由于政府相关要素导致效劳时间延期，本人屡次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出xx的物业效劳工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 　　在完成高原工程资产及人员接收以及xx退管工作后，为保证新接收员工能顺利融入xx文化，本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系统培训方案，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进展理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了xx企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层治理人员，以支援高原工程工作的方式，将xx的工作作风浸透到新团队中。 　　为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，处理护卫岗位严峻缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的缺乏，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原工程遗留了较多的工程质量咨询题，存在小区技防设备缺失和不到位的情况，给小区平安防范工作带来较大难度，因而发生了户内被盗等事件。在xx房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、施行住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到及时改良和提高。并适时开展小区活动、加强业主本身平安防范认识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与xx的间隔，加强了业主对xxxx物业的信任度和满意度。 　　(二)标准内务治理，提升企业形象 　　按照公司相关治理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的治理方法，催促企管部、品管部、市场部进展档案的归档整理;认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量治理体系，保证了全年无严重违规事件和严重有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进展信息反响，精确反响公司各项工作进展情况。 　　在推进物业治理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库治理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作标准，如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保"账物卡"一致。 　　为顺应公司运营和开展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司晋级二级资质奠定根底，拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接收工程的现场治理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关心和支持下，公司将本部搬迁至同创高原工程，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽阔亮堂、整洁标准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。 　　(三)培养复合人才，打造优质企业 　　xxxx物业治理面对人力本钱大幅上涨的不利场面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实习岗位，提早选择符合条件的人员，为公司进展人才储藏。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人(离任38人)，完成人员储藏25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率到达100%，根本保证了各部门工作的顺利开展。 　　同时做好员工的考勤和绩效治理，完成2023年人员编制及薪酬总额调整工作。依照实际工作情况，针对相关岗位(如"驾驶员岗位")合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效治理工作。 　　建立学习型的企业是xx集团的长远战略目的和既定工作，为了给员工制造学习时机，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人积极承担一定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。 　　依照员工个性和岗位的差异，我积极与各治理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反响与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。同时，依照员工开展意愿提供培训时机，在注重培养物业治理专业人才的同时，积极鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进展自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作治理培训并取证的1人，通过国家物业治理师考试的2人，参加全国会计专业技术资历考试(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进展自考本专科学习的5人，进展计算机等级考试学习的1人，进展物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，加强了员工专业知识，提升了员工综合素养，构成了良好的学习气氛。 　　(四)弘扬xx之道，建立企业文化 　　为提升员工对企业文化建立的参与热情，本人拟定开展治理论坛活动。年初，组织员工学习"xx之道"及吴总裁讲话精神，并结合"xx邸花园2.13失窃事件"，深化领会xx之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕"质量提升"议题，引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目的、以质量提升为近期目的，以优秀员工为典范，努力提高岗位胜任才能，成为企业有用之才。 　　在xx企业成立24周年之际，组织了主题为"我与xx共成长，我为xx添风采"的活动，让员工们畅谈对"xx之道"的理解和认知，以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以"庆司庆、迎国庆"物业效劳技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的效劳技能向广阔业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团2023年创新开展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分讨论了明年xx公司的创新工作方案，进一步明晰了明年的创新思路。 　　为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以参加xx大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他工程展示xx的风采，借儿童节之际组织题为"儿时经典老游戏大挑战"的社区活动，业主与xx人欢聚一堂，加深了彼此的友情。围绕"端午节"举行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联络的同时，表达了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作才能，组织成立的"xx物业足球队"，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大加强了团队凝聚力和队员自决心，扩大了xx物业在行业中的知名度。 　　(五)创新工作机制，效劳企业大局 　　在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯开展愿望等特点，结合各自岗位要求进展合理有效地人才构造调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，局部员工走上治理岗位，担负重担，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核选择，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的根底上，探寻科学治理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立习惯企业特点的培训体系。 　　为全面提升xx物业的效劳质量，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于2023年12月聘请CBRE为物业治理参谋，借鉴CBRE的治理经历和方法，明确了半山公馆工程的物业治理形式以及物业治理效劳的根本内容、效劳标准，设计了物业治理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建立过程中，就物业的构造规划、使用功能、工程设备设备及材料等提出改良建议。积极参与关于半山公馆施工建立联络会的会议，及时理解工程施工建立情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 　　半山公馆作为xx物业转型晋级的新工程，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业效劳的质量提升得到有效保障，使员工在效劳认识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。 　　(六)严格质量监视，提升企业治理 　　本人先后完成质量提升方案、质量治理检查标准及考核标准的编写和治理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经历，并结合公司的实际情况，对治理处工作手册内容进展局部调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计质量月报数据分析统计报表，直观反映效劳情况，便于各责任部门及时改善。 　　责令品管部加强对各个效劳过程的质量监视，尤其是特别效劳过程的受控和外包效劳的监视工作，保证公司质量体系运转有效。按要求完成治理处效劳质量督察检查工作，对查出的咨询题认真如实记录，与部门负责人进展良好沟通，分析咨询题出现的缘故和处理咨询题的方法，并跟踪整改，以到达有效监控目的。全年共进展效劳质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对觉察的515项改良项，及时要求责任部门整改反响。 　　按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高(其中：①xxx商业客户满意率，上半年99%，下半年98%;②住宅业主满意率：xxx96.9%，同创高原92.6%。) 　　按体系要求如期完成公司治理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，配合物业总部完成治理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议(①增加"保洁满意率"考核工程;②增中资产治理部;③对企管部工作手册资产治理标准文件中1处修正意见;④对财务部工作手册效劳收费治理标准文件中3处修正意见)。按公司内审方案于7月底对各部/处进展体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运转状态正常，符合标准要求，并得到有效保持、施行和改良;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核，同时就审核中觉察的不符合项立即进展整改，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。 　　(七)积极拓展思路，顺利完成招商 　　我认为，依照集团公司开展规划，xx物业应打破传统物业治理效劳形式，从目前仅提供"对房屋及配套设备设备和相关场地的维护治理"，逐步向"为业主提供价值治理效劳"的资产治理方向开展，探究出一条商业物业运营治理之路，以实现物业转型晋级的战略目的。 　　为迎接马上开展的招商活动，本人依照房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联络了相关企业进展预招商工作，"例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业"。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底