2023年物业个人上半工作总结模板五篇.docx

2023物业个人上半年工作参考总结模板【五篇】 　　2023物业个人上半年工作总结【一】 　　不知不觉中，XX年已过去了一半，回忆这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子〞精神为动力，以集团“舍得、用心、创新〞的企业主旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 　　一、上半年工作总结 　　进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： 　　(一)直截了当效劳部门工作总结(xx效劳中心) 　　xxx中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个，xx效劳中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作方案的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 　　1、费用收缴工作 　　XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。xx效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;经常上门走访业主，理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 　　今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程征询题和二期的返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去两年每一户的维修情况，xx效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 　　3、验收交楼工作 　　XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 　　4、工程返修工作 　　二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 　　5、社区活动开展 　　上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地处理好业主的切身征询题，做好业主的效劳之外，有否开展适宜业主喜欢的社区活动也是一个重要的要素。分别开展了以“欢聚，共享中国年〞的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节〞的社区活动。这些活动都得到广阔业主的积极响应，业主反映良好，如此也增加了我们做好社区活动的决心。同时，按照广阔老年业主的需求，在业主活动室设备、配置尚未处理的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，遭到老年业主们的好评。 　　(二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 　　XX年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳〞的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。 　　1、平安治理部(治安治理、交通治理、消防治理等) 　　平安治理部的主要工作确实是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管〞工作，在今年上半年，平安治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。 　　一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中挪动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丧失被盗现象。 　　二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格按照市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通情况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。 　　三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心肠养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，按照周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 　　二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，觉察征询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。 　　3、工程部(工程效劳、工程维护) 　　XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。 　　一是工程效劳。截止到5月28日，一期共开具工程返修返修意见书202318份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类签证单1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设备以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运转。并采取上门效劳的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 　　在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新〞的运营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力〞为工作重点，紧跟公司部署，通过全体员工的一致努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 　　1、行政人事部(采购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等征询题) 　　一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，认真学习和贯彻了劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 　　二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而加强对企业的信任感和归属感。 　　三是加强本钱操纵，保障后勤工作。在采购方面，公司不断本着“开源节流、降低本钱、提高效率〞的原那么，制定了系统的采购治理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。 　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关治理工作) 　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作仍然循环往复、忙而有序地进展着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了特别大打破，保障了公司各项工作的正常运转。 　　二、存在的征询题 　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的征询题，主要表如今： 　　(一)运营拓展方面的征询题 　　目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的征询题，严峻阻碍着我们效劳质量的进一步提升。 　　(二)治理方面的征询题 　　从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，阻碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; 　　(三)员工素养认识方面的征询题 　　急业主所急的效劳认识、零干扰效劳认识、环境维护认识、平安防范认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡查觉察公共设备损坏的反响认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。 　　2023物业个人上半年工作总结【二】 　　光阴如梭，不知不觉中来xxx效劳中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定特别漫长。 　　回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵明白的学生，转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 　　特别多人不理解客服工作，认为它特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况;因此，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。 　　下面是我这一年来的主要工作内容 　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修