2023年服务窗口终总结范文.docx

效劳窗口年终总结 效劳窗口年终总结一：　　做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济开展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作奉献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。 　　一、勤学勤思，不断增强效劳大局的意识。 　　城市在开展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强开展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、开展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会开展，以强烈的开展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。 　　二、换位思考，切实强化体察民情的意识。 　　作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广阔的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有那么改之，无那么加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让过失在我这些发生，不让材料在我这里耽误。 　　三、以人为本，全面确立效劳为民的意识。 　　全心全意为人民效劳，就要贯彻“以人为本〞的效劳理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的效劳，群众的需要就是我们的工作的效劳理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广阔人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 　　窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意标准自已的言行举止，不断改进和提高效劳质量和效劳水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济开展奉献出自已的一份力量。 效劳窗口年终总结二：　　自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳〞的窗口。 　　一、努力学习，全面提高自身素质。 　　我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 　　作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 　　二、依法办事，把好行政许可关 　　本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 　　三、恪尽职守、提升效能效劳 　　政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时，使用普通话应答;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;效劳对象离开时，能做到主动起身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象;接听 时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与效劳对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 　　四、今后的努力方向 　　通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学开展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表〞的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和效劳观念。把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确开展方向;学习业务知识，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推开工作落实的重要手段。 　　不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会〞作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献自己一份微薄的力量。 　　我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好时机，进一步总结经验，发扬成绩，克服缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务效劳窗口工作与开展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。