2023年有关优质服务工作的总结范文.docx

有关优质效劳工作的总结 　　优质效劳，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的开展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。下面办公室小编整理了有关优质效劳工作的总结，希望对你有帮助。 有关优质效劳工作的总结篇一　　农电优质效劳工作主要以坚持“人民电力为人民〞的效劳宗旨和“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意〞的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾于客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、标准、真诚的效劳。 　　第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意〞的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质效劳，就是使客户感到满意的效劳。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。 　　第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情〞。必须不断改进效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上认识缺乏，难以提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。 　　企业的优质效劳与稳定和经济开展相辅相成，与每个人的利益息息相关，企业的稳定带来了持续开展，带来了员工的安居乐业，也带来了企业的文明进步。看似平凡的效劳，其本身蕴藏这丰富的内涵和价值：首先，我们在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且要处事急智，能够随机应变，机械的重复浅显的效劳流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;其次做好优质效劳必须深刻领会效劳的内涵，效劳既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心〞效劳理念，关键是要培养对客户的感情问题，保证客户满意的文化气氛，时时处处把客户的需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，效劳工作就没有做不好的。最后，效劳需要注重细节，细节影响品质，细节表达品味，细节显示差异，细节决定成败，细节就是我们效劳的细枝末节，就是我们效劳过程的点点滴滴，任何一个细节出了问题都会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意。 　　在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小〞事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，会聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为效劳型企业，供电企业的优质效劳既是广阔电力客户的需求，也是企业自身开展的客观要求。我们以“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，通过标准效劳流程、强化效劳理念、完善效劳标准、认真履行供电效劳承诺等，全心全意提升效劳质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。 　　经过此次事件后，我们应该如何在农电管理工作中深入推广优质效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家〞呢首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。局部同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是电力企业的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。 　　这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所的优质效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 　　优质效劳是供电企业生存开展的基石。以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家〞的诺言。 　　个人对多年以来的优质效劳总结了以下几点心得：第一，要全面树立优质效劳的意识。如收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第二，要努力提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的能力，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器〞，所以提高整个营销人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的效劳至关重要。 　　要做到这点，必须先从窗口人员的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑效劳;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。我认为微笑效劳是中最具体、最直接的优质效劳技能。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把客户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客户满脸笑容似乎是“强人所难〞。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给面对的每一位客户。 有关优质效劳工作的总结篇二　　今年“迎新春优质效劳竞赛活动〞开展三个月来，农业银行xx支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年方案的，提前天完成全年方案任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成方案的，新增存款账户户，发卡张。 　　为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明效劳〞活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 　　一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动〞的契机，召开了屡次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表〞重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 　　为争取全年工作的主动，我所确立了“早开展早受益，快开展多受益〞的思想观念，早方案，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春〞优质效劳竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春〞优质效劳竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 　　二、突出一个“新〞字，抢抓市场营销先机。 　　迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所屡次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合〞的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家〞的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融效劳。 　　三、表达一个“诚〞字，优质效劳上台阶。 　　我所除了对营业网点配备和效劳设施进行完善，标准了意见箱、意见本，将“迎新春活动〞与提高自身综合素质有机结合，提高柜面效劳质量外，还力求效劳内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户 拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 　　我所在传统的微笑效劳的根底上，又提出了让顾客“五满意〞,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在效劳时间上让顾客满意;在效劳质量上让客户满意;在效劳品种上让客户满意;在效劳方式上让客户满意。 　　我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 　　成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。 有关优质效劳工作的总结篇三　　优质效劳，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的开展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。 　　为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和效劳质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质效劳月〞活动。这次优质效劳月的主题是：优质效劳，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业〞的要求，坚持“以人为本〞的效劳理念和“客户第一〞的效劳原那么，以优质效劳为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员