东北地区机构社会工作者职业倦怠现状及其影响因素研究_罗婷.pdf

东北地区机构社会工作者职业倦怠现状及其影响因素研究文罗婷国珈畅刘迟（台湾政治大学社会作研究所，台湾台北；东北师范大学马克思主义学部社会学院吉林长春）摘要本研究聚焦东北地区社会工作机构发展这一主题，基于中国社会工作动态调查（）数据库，以生态系统理论为研究视角，从微观、中观和宏观维度对东北地区名机构社会工作者的职业倦怠现状与影响因素展开探究。研究发现，东北地区的机构社会工作者在情感耗竭、去个性化和低成就感三个维度都出现了不同程度的职业倦怠。情感耗竭方面，微观系统的心理健康和职业认同因素、中观系统的朋辈群体对其职业的看法，以及宏观系统方面社会工作机构的工作量与薪酬待遇为其显著影响因素；与机构社会工作者去个性化维度主要相关影响因素是心理健康因素与机构领导的支持；在社会工作者低成就感方面则主要受到心理健康和工作满 意度的影响作用本研究同时发现了东北地区与南方地区机构社会工作者职业倦怠的差异性，即宏观系统中督导、主管和最高领导的支持成为东北地区的显著影响因素，本文在结合东北地区“典型单位制”背景特点进行分析的基础上提出了一些建议。关键词东北地区机构社工职业倦怠生态系统理论作者简介罗婷，台湾政治大学社会工作研究所博士研究生，研究 方向为青少年社会工作、社区社会工作；国珈畅，东北师范大学马克思主义学部硕士研究 生，研究方向为社区社会工作；刘迟，东北师范大学 马克思主义学部教授、博士生导师，研究方向为马克思主义社会学、社区社会工作。中图分类号文献标识码文章编号（）引言近年来，我国社会工作专业得到了快速发展，社会工作人才队五建设也受到较大关注中共中？本戈澡到北窥师范大學笨晔安老师与华細：太学何翥糍老师的指点，在此讓承诚挚的徽意。文費自负社会工作央、国务院出台的：国家中长期人才发展规划纲要（年）更是明确指出，社会工作专业人才应作为“国象六支主要的人才队伍之一但是，与此形成鲜明对比的是我国社会工作行业人才的大量流失比如年北軍“大学生社工计划”实施年后，其中的人员流失率接近一仅在年，深圳，上海、东莫等地的社会工作者流失率都接近甚至超过了？面对社会工作行业人才的大量需求，对于人才流失这一问题的关注应是当务之急。有学者在研究中发现，职业倦怠对机构社会工作人才流失具有重要影响，？职业倦怠，常见于以人为服务对象且工作负担重、强度高、需要较多情感投入的行业之中社会工作正是作为以助人为本的职业，在为案主提供服务的过程中肩要运用同理心、共情等方式进行情感劳动，同时，我国机构中的社会工作者常常还需要同时承担多份工作任务，机构社会土作者出现职业倦怠的可能性不耆而喻？普前，歷内职业倦怠的相关研究多以齡行业、教师行业的从业人员为主体，对于社会工作者职业倦怠的研究并不多，且在已有关于社会工作者职业倦怠的文献中，大多数研究聚焦在我国社会工作行业发展相较成熟的北京、上海、广州和深圳等地区，而对于东北地区机构社会工作者职业倦怠现状的研究尚属空白东北地区是新中国工的摇篮，作为新中国成立后最重要的工业基地发展区域，改革开放后的东北地经济发展依旧相对缓慢，思想观念与体制机制转型相对落后由于没能及时地适应社会主义市场化经济转型与快速复杂的社会治理转型，东北地区形成了独特的“东北现象年以来，振兴东北紅通難也一家難辑大战略之一。故而，本文对东北地机构社会工作者群体的职业倦翁情况展开研究，不仅是关注与解读东北地区社会工作行业建设现状，更是在“东北振兴童要战略背景下，为东北地区的社会工作专业人才队伍建设以及提升东北地区公共服务水平提供相关研究基础。本文以中国社会工作动态调查（）中 的东北地区数据模块为依托，棊于生态系统理论视角，具体从微观、中观和宏观维度对东北地区名机构社会工作者的职业倦怠现状与影响因素展开探究，以期探寻出有助于降低东北地区机构社会工怍者职业倦怠的策略，为东北地区机构社会工作者的身心健康，促进我属东北地区社会工作行业的稳定发展提供研究依据二、文献回顾（）职业倦怠的含义与测量指标职业倦怠研究始于世纪年代，纽约临床心理学家描述了自己与同伴在义诊細：、马大为戀人亦流失成普遍现象，南言工报第期。替守锤李鞭、術雪松工作者离职：从想珐：到行劫崖剔在何处，会作管龜 年第期。刘迟傲合萨提亚模式开展社会工作敎学改革的创新实践以讲授“助人自助”为例社会工作年第期。？沈黎会工作者的职业倦怠：麻研经验启？示？上海菅年管理于部学院学报 年第期。李友梅社会高质量发展与“东北振兴”新机遇，杜会发展研究 年第期？塒塒腓细瓣盔欷讳律商中的经历与感受，发现大家在身体上有一种疲劳感，经常头 痛、肠胃不适、失眠和 呼吸急促，且在行为上表现出难以控制自己的情绪。？此后，部分学者沿用了这一职业倦怠的概念并对有关问题展开了研究。认为，职业倦怠的出现与工作中的压力紧密相连，它是对压力的常见反应。？则认为，职业倦怠是由于个体长期处于对资 源过度需求的情境中，致使资源慢慢枯竭，从而产生一种疲惫或者衰竭的状态，其可能发生于生活中的各个方面。？和将职业倦怠定义为个体在工作中体验到的一种持续性负面状态，主要特征有痛苦、衰竭感、自我效能感低以及做事动机低落，并伴随着对于工作的一些非建设性态度和行为。？尽管学界有关职业倦怠概念的界定至今尚未形成统一结论，但其中 以等人对于工作倦怠的定义被引用频率最高。和从社会心理学视角提出了职业倦怠的三维度定义，包括情 绪哀竭（）、去个 性化（）和低个人成就感（）。？情绪衰竭被认为是最具代表性的倦怠指标，其特征是个体的情感资源过度消耗，以至于情感处于极度疲劳状态、工作缺乏活力；去个性化属于职业倦怠的人际关系维度，特征是以一种负性的、冷漠的、过度疏远的态度对待同事和服务对象；低个人成就感属于职业倦怠的自我评价维度，特征是个体对所做工作的胜任感和从工作中获得的成就感降低。因此，本文参照对职业倦怠的定义，并结合使用其为社会工作者、警察、医生等服务行业的从业人员所设计的职业倦怠问题测量工具，了解东北地区机构社会工作者的职业倦怠程度。（二）职业倦怠的影响因素探索职业倦怠成因的研究主要分为两类，一部分是从社会工作者个人特征层面探讨其对职业倦怠产生的影响，另一部分则 聚焦探讨外部工作环境特征对职业倦怠的影响。在个人特征层面，人口学统计因素、工作动机、认知行为以及人格特质等都是国外学者关注的焦点，人口学统计因素中年龄？、性别、个体的人格体质？等因素都与职业倦怠相关，并且年龄的相关度 ，“”，：，：，：，：，（），：，：，“”，（），”，？，“：”，社会工作是最高的。国内也有部分学者关往到人口学因素对于社舍工作者职业倦怠的影晌，旦通过对比发现不同地域的社会工作者个人层面的人口学因素对职业倦怠的影响结果有所不同，如对于深圳社会工作者职业倦怠的调查发现，职业倦怠水平会因学历的高低不同和工作年限的不同而有所差异气而以广州、武汉等地的社会工作者为研究对象发现，职业倦怠并不因学历、工作年限等而皇现显著鲞异性？在工作环境层面，嵐外学者运用工作要求资源理论发现，职业倦怠的产生因素源自个体作环境中所能获得的工作资源长期无法满足工作要求？；也有学者透过双因素理從：发现，若工作中的激励因素与保健因素得不到满足，职业倦怠就可能发生？；部分研究也关了组织环境中的公正水平与职业倦怠的关系气国内学者主要从情绪劳动？工作量、组织支持与社会支持？等视角出发，对社会工作者职业倦怠的成因进行了解释综上所述，国内外学者对于社会工作者职业倦怠成因的探讨多为零散的、缺乏系统性和全面性的，社会工作者职业倦怠的形成实质上是受到个体与环境交互作用的影响以和 为代表的国夕卜学者强调职业倦怠的产生是个人因素与环境因素共同作用的结果。曾守锤等结合中 国东方文化特点对西方“个体一组织模型”进行扩展，提出“个体一职业组织一家庭三因素模型；沈黎也提出应从工作因素、案主因素和社会工作者因素的维度来探讨社舍工作者职业倦怠的成因。？鉴于此，本研究尝试基于生态系统理论视角，从微观、中观、宏观三个维度对东北地区机构社会工作者职业倦怠现状及其影响因素展开全面探索与分析。三、理论视角与研究假设生态系统理论最早可以追溯 到的进化论，特别是提出的“适者生存”观点，社会工？任云会工作者的职业倦怠状况的调查以深圳社工为例沿匕京科技大学学报？（社会科学版）年第期张大维、郑永君，李静静：社会环境社会支持与社会工作者的职业耗竭一基于广探竞汉 名专职社工的调中州刊 年第期。）：弗雷德里克？赫茨伯格、伯纳德斯纳、巴巴拉省奈德曼；赫茨伯格的双素理论，中貝人民大学出版社竽，第赏，“：，情绪劳动对社会工作者职业倦怠的影响与机制，华东理工太学学报（社会科學版）年第期？石亚、史夫琪社会支视角下社会工作者职业倦息研食社科纵横新理论版）年期。普守锤、李筱、何雪松、陈魏义中虜社工的离职倾向及其影响 因素研究庆工商大學学报（社会科學版）年第期？沈黎洛上会工作者的职业倦怠捕研经验息示上海菅年管理于部学院学报 年第期。塒塒腓细瓣盔欷讳律商作领域相关研究则可追溯至世纪初关于“人在倩境中”的论述 世纪年代生物学家提出的一般系统理论”是生态系统理论的前身，世纪年代由美国社会工作者将其率先运用于社会作领域。，将也态学的观禽引人一？般系统理论，进一步提出了具体的生态系统理论模型自此，生态系统取向成为社会作领域重要的实践模式之一，且众多学者对生态系统理论及其应用不断进行完善与总结年，与在理解人类行为与社会环境书中，迸一歩阐述了个体的生存环壤是一？个完整的生态系统，是由一系列相：联系的 因素构成的一种功能性整体，包括家庭系统、朋友系统；作系统等，且个人也是生态系统的一部分。蠢 认为，人的生态系统可以分为三种基本类型：微观系统、中观系统与宏观系统。微观系统是指处在生态系统中的看似单个的个体，且个体也是生物 的、心理的、社会的系统类型。中观系统是指与个体接触的小规模的群体，包括家庭、朋友、职业群体或其他社会群体。宏观系统则是比小规模群体更大一些的社会系统，包括文化、社区、习俗、制度、机构等。过往研究表明，社会工作者的职业倦怠问题与个体自身情况以及所处的外部环境紧密相关因此，机构社会作者也不例外，与其职业倦怠相关的因素均可被归纳 到生态系统理论的不同层面中，进而检验不同系统因素对机构社会工作者职业倦怠产生的影响以及系统间因素的相互关系。如图所示本研究依据的生态系统理论将个体微观层面的因素划分为生通、心理、社会三个部分：生埋层面将性别、年龄、身体健康状况纳人考鼍，心理层面包括心理健康、职业认同和工作图生态系统理论分析模型，：馨翻奮糍織会：作理论格致出版社，年第 页社会工作满意度，社会层，面则包含学历、工作年限、所学专业、婚姻状况与职业发展规划；中观层面则为家庭支持、朋友支持和同事支持；宏观层面则 为与工作环境相关的工资作负菏、学习培训、工作自主性、领导支持彳青况、政府政策等因此，本研究提出 以下假设：生态系统与东北地区机构社会工作者职业倦怠的情感耗竭水平研究假设假设：微观系统中生理、心理、社会差异与东北机构社会工作者情感耗竭水平具有相关性假设：中观系统中家庭、同事、朋友支持与东北机构社会工作者情感耗竭水平具有相关性假设：社会工作者所处的宏观系统与东北机构社会工作者情感耗竭水平具有相关性生态系统与东北地区机构社会作者职业倦怠的？个性化水平研究假设假设：微观系统中生理、心理、社会差异与东北机构社会工作者去个性化水平具有相关性。假设：中观系统中家庭、同事、朋友支持与东北机构社会工作考去个性化水平具有相关性假设：社会工作者所处的宏观系统与东北机构社会工作者去个性化水平具有相关性。生态系统与东北地区机构社会工作者职业倦怠的低成就水平研究假设假设：微观系统中生理、心理、社会差异与东北机构社会工作者低成就感水平具有相关性假设：中观系统中家庭、同事、朋友支持与东北机构社会工作者低成就感水平具有相关性假设：社会工作者所处的宏观系统与东北机构社会工作者低成就感水平具有相关性四、数据、变量与方法（一）数据来源本文使用的数据来自中 国社会工作动态调查”简称（），是由华东理工；大学社会与公：共管理学院、际社会工作学院和上海高校智库社会工作与社会政策研究院共同发起的全国