2023年收银员终工作总结范文5篇.docx

2023收银员年终工作参考总结范文5篇 　　2023收银员年终工作总结(一) 　　不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的纯熟，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了特别多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是如何样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的小孩。 　　在局外人看来，收银是件特别容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才觉察并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好〞“请慢走，欢迎下次光临〞。 　　在短短的一个多月收银过程中，尽管有时会有些失落，不过，也有过特别多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我内心就特欢乐......还有，每次有不明白的征询题时，老员工都会积极的告诉我应该如何做这都使我特别感动。事实上做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去征询努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员，让顾客满意而归是我们对本身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将本人的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与不符时，我们要及时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，确实是一定要运用微笑效劳，微笑是最为诱人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，明白得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。 　　在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我特别气愤也特别冲动，因此并我没有及时通知主管过来处理征询题，而是特别无所谓的说了一句“假设你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我〞。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我汲取了教训，这不仅让我明白了假设以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时处理。更明白得了“顾客永远是对的〞道理。由于我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上〞。面对顾客，脸上不断要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假设我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〞，如此一来顾客欢乐本人也舒心。 　　尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人特别多道理，提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的效劳技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技巧。不管是多么渺小的工作岗位，都会有它本人的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于本身的价值，制造美妙的今后 　　2023收银员年终工作总结(二) 　　时间飞逝来xx都已将尽三年了，眼看着xx从灰尘四起的叮铛建立中到现在来宾的络绎不绝，同事们繁忙的身影随处可见.而我不断都担任着收银工作.回头看看，从当初的手工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着. 　　骄人的业绩才是员工最大价值的表达，而收银工作确实是准确计算收入的根本工作.，收银工作看似简单，但需细心慎重专心到位来不得半点马虎，稍不留意就可能给公司造成严峻损失给团队造成不良阻碍，工作过程中面对五花八门的各类客人，我会用平和的心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人提供快捷地结帐效劳，实现零投诉是我们收银工作今年最大的目的. 　　今年我们的接待任务特别重，而收银员有2名同事相继离开，培训新人也成了我们今年的重点之一，按照收银的专业知识和收银的工作经历做出简明易明白的课件加之理论与实践相结合，制定培训方案，新收银员xx也已通过三周的培训可以独立上岗. 　　希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为xx的明天献出本人的力量. 　　2023收银员年终工作总结(三) 　　我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力协助下，我顺利地通过了实习，个人的业务根底水平也有了特别大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确信和同志们的好评。 　　好的方面 　　一、不断加强本身学习，业务水平大大提高。 　　酒店的设备、治理和工作都表达了x星级的水准，本人往常也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力协助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不明白不会的地点就积极谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，特别快就胜任本职，完成任务较好。 　　二、爱岗敬业，个人才能素养得到不断加强。 　　来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都特别的喜欢。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的才能素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。 　　三、严于律己，遵守单位的规章制度。 　　在平时的工作中，我可以按照酒店的治理规定严格要求本人，做到不迟到，不早退。做为收银员，我可以严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保通过本人手的每一分钱都是清明晰楚、明明白白。 　　四、尊重领导，团结同志，服从治理，乐于助人。 　　作为一名员工，我可以自觉服从上级领导和治理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾四周的同事，积极协助需要协助的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。 　　五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。 　　在每次上班中，我都十分注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑征询，为客人做最满意的效劳。 　　存在征询题 　　一、本身的学习抓得还不紧。 　　在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升本人，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。 　　二、工作的主动性、团结协作认识还有待加强。 　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 　　三、下步方案 　　1、加强学习，不断提高本身的文化素养。 　　要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 　　2、努力研究本职业务，提升职务技能。 　　不能满足当前的业务水平，还要谦虚的向业务精深的老同志学习，不断提升效劳质量，提高工作效率，到达零失误、零过失。 　　3、踏实努力，为单位建立开展接着奉献力量。 　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、欢乐欢乐的一年，我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建立开展奉献本人的一份力量。 　　2023收银员年终工作总结(四) 　　光阴飞速而逝，整日中有收获，有经历，有教训，但我本身而言是充实的，我融入了超市大集体中。 　　从事超市收银工作不长的新人，我的本身素养和离工作要求还有的差距，但我可以克服努力学习，端正工作态度，向有经历的人员请教和学习，能踏实，认真地对待本职工作，为超市的开展现在本身工作中遇到的征询题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。 　　一与现金直截了当打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 　　二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的操纵程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 　　三留意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款〞牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账前方可离开。 　　四微笑面对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也没说错，用心的效劳了，整个超市才会好的开展，有亲和力于别人亲近了，消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，几个月的工作经历让我成熟让我理解超市的运营理念。 　　最后我要团结在超市四周，取长补短，的实践才能，工作才能，交际才能，沟通才能，为我超市开展而努力，为本职工作而努力。 　　2023收银员年终工作总结(五) 　　不知不觉，转眼间，一年又过去了。回忆这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，我可以严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评，总结起来收获特别多。 　　一、在收银工作中学习，不断提高本人的业务水平 　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有本人的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩仍然不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握操作技术，总能为下面的同志做指导。 　　二、做好了员工的治理、指导工作 　　领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 　　(1)专业才能 　　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业才能，随着你的治理职位的不断提升，专业才能的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业才能将特别的重要，你要到达的程度是，能直截了当指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业才能的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 　　(2)治理才能 　　治理才能关于一个领班而言，与专业才能是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理才能就越少。反之，当你的职位越高，治理才能要求就越高。治理才能是一项综合才能，需要你的指挥才能，需要你的决断才能，需要你的沟通协调才能，需要你的专业才能，也需要你的工作分配才能，等等。治理才能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理才能，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 　　(3)沟通才能 　　所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。