2023年投递员终总结.docx

投递员年终参考总结 　　岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职工作已满一年，依照经理的工作安排，主要负责部门的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结如下：欢迎阅读。 　　【篇一】 　　转眼间，2023年即然完毕，下面我将xxx年工作总结 　　为了实现“用户满意第一〞，我除保证每天提早做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易明白，让客户在最短的时间内理解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我根本使用的是“站立式效劳〞，且做到“来有迎声，走有送声〞。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，遭到客户好评。就曾遭到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次遭到单位领导褒奖。 　　我一直坚持“工作第一〞的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新效劳，持久效劳〞的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为主旨，努力为储户提供标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注重对员工素养培养的今天，我刻苦研究业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，尤其研究个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。全年来，我办理业务快速、精确，业务量不断处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今不断担任业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的典范作用。 　　本着为用户负责的效劳理念，通过一年来的刻苦工作、学习和实践， 　　我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管〞荣誉称号、两次在分行评为“核算质量〞奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关心是分不开的。 　　工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力提高本身素养，以习惯金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。 　　通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的开展敬献本人的一份微薄之力。 　　我工作口号是：“向客户提供更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!〞 　　【篇二】 　　2023年投递局部在周书记的带着和全体团员的支持下蓬勃开展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重担，我时刻以严格要求本人，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动周围的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我屡次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻鼓励着我更加努力要求本人，争取更出色的成绩。 　　作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格恪守岗位责任制，积极参加各种方式的业务培训，努力提高本人的业务素养和水平。在公司领导和组长、同事的协助中，我在本人的工作岗位上勤勤恳恳，用本人的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及治理人员对工作的处理和对班组的治理。多听听同事在消费中对各种咨询题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼本人的各种才能，以期待本人在工作中有更出色的成绩。加强本人的思想教育，树立“用户第一〞的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 　　年底报刊收订活动中我积极配合班组进展报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了本人的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通讯效劳标准，落实标准化效劳标准，进一步拓宽本身的效劳视野，积极倡导“想用户所想〞的思想观点，要求本人从用户的角度来觉察我们本身工作的缺乏并及时整改，为用户提供更优质的效劳。关于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递效劳的质量和信誉。 　　在今后的工作中，我将针对缺乏采纳行之有效的方法来改善，不断的完善本人，决心在新的一年中，接着努力，接着发奋，做一个合格的邮政投递员。 　　【篇三】 　　市场分析：民以食为天，中国餐饮业的开展特别迅速，据统计，其增长率要比他行业搞出十个百分点，如今我国的餐饮业正是迎来一个开展的顶峰期，市场潜力特别大，前景特别是宽阔。特别多人也看中了这块蛋糕，纷纷挤进了这个行业。263好吃网在XX年以本人的资金优势特别快了占据了局部市场，他们主要是依托订餐来获取利润，但中间环节有特别多弊病不好操纵;西安美食网不断做的特别是低调，目前的盈利主要是依托和古城热线的合作;XX年餐饮网媒的老大特别有可能是马上启动的吃家网，这个网站筹备了近一年时间，目的是半年内超越263好吃网，这个网站的老总是餐饮行业的资深筹划人士，掌握了大局部大中型餐饮企业资源，另外他们的资金来源是西旅集团。在平媒方面，西部美食娱乐在XX年提高了整体的广告价格，运营方式保持不变;三秦美食娱乐依托省餐饮烹饪协会，但运营情况不断不是特别好，发行量也特别少;吃喝玩乐是西旅集团本人的一份媒体，但给与的资金支持是一年，从5月份开场要进入自负盈亏状态，尽管他们有西旅集团的资源支持，但编辑部的人员都是从群众休闲媒体去的，缺乏行业专业人才和运营人才;吃在陕西出了几期之后，运营比拟困难，主要缘故是他们的团队缺乏专业，主编在行业的名声也不太好;食品界不断以来做的比拟低调，在运营上主要依托西饮集团的支持，也算是西饮的一个内刊。 　　我们的网站首先在域名上占了特别大的优势，关于我们以后的长远开展特别有协助，如今主要是我们没有专人去治理运营这块;杂志尽管是个新平台，新的挑战才更有意义，目前我们手头也掌握了一局部意向客户资源，并确定了几个合作伙伴。依照以上情况，XX年方案主抓以下三项工作： 　　一、销售业绩年方案销售金额80万元。 　　依照年销任务，分解到每个季度，每个月。再依照市场情况制定完好可行的销售方案。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目的分解到各个系统及个人，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的根底上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队治理，依照行业客户需求制定各种专题销售活动，制定奖罚制度及鼓励方案(依照市场情况及各时间段的实际情况进展)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对大中型企业施行力度较大的针对性活动，强势推进大客户广告投放。 　　dm刊物销售目的60万。网站20万。 　　dm刊物广告销售30万，是按照每月3万元的销售金额计算的，需要完成一个封面(10000元)10个彩版内页(XX0元);其他30万元主要来源与理事单位的理事支持和其他版面销售。理事单位会费方案收取目的为20万，其他版面合作销售为10万元，目的客户为旅行社、彩铃装饰等版面认购。第一季度：理事单位10万。dm广告收入5万，网站广告收入2万。第二极度：dm广告收入8万。四五月广告主要来源于餐饮、酒店、旅游;六月主要来源于休闲、旅游;组织特色餐饮旅游活动。网站广告收入4万。 　　【篇四】 　　一、调整运营措施，降低本钱费用。 　　1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修〞、“两手抓，两手都不硬〞的分散治理方式，握起拳头来，集中精力开展内餐运营。2023年全年实现营业收入20230万元，比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。 　　2、确定合理的减亏运营目的及利润指标，餐饮部治理层紧紧围绕目的任务和指标落实狠下治理功夫，想方设法，力求降低本钱、节约费用。2023年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，本钱率及亏损额度均比2023年下降。 　　3、配合宾馆下达的治理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售认识，扩大内需促外销。在2023年度餐厅接待的起红白宴效劳中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%，实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目的。 　　4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅剧烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，特别大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成运营任务打下了坚实的根底。 　　二、加强内部治理，提高效劳质量。 　　1、严抓效劳员的个性化培训。着重培训效劳员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理才能，使每个效劳员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持效劳技能和水平的正常发挥。 　　2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新才能的提高。在年初针对技术情况对厨师人员进展了互换，同时在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强互相合作，保证菜肴的质量要求，保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。 　　3、加强餐饮部全体成员的食品卫生认识和水平的培训。屡次聘请卫生监视治理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进展现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严峻性。 　　4、加强治理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高治理认识、治理水平，学以致用、现学现用。 　　三、合理改造硬件设备、设备。 　　1、厨房规划的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房规划，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会〞的成功接待提供了先决条件。 　　2、南门灯箱的修饰和安装。为偏远、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。 　　3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质根底，也为本年度婚礼零投诉制造了条件。 　　4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并点缀了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐气氛，提高了包厢利用率。 　　四、加强团队协作，深化全局观念。 　　餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，屡次配合和协助客房部、办公室进展搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的效劳信念，效劳宾馆，效劳员工。 　　五、克服困难，顺利完成“东博〞接待。 　　“东博会〞对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着初次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项预备工作，充分调发开工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利要素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。 　　六、存在咨询题。 　　1、治理方法落后，造成治理不到位，细节抓不到，重点没管好。 　　2、散客销售力度缺乏。 　　3、菜肴创新才能欠缺。 　　4、包厢电器设备老化、破损严峻。 　　5、正式员工年龄偏大，缺乏一线效劳人员。 　　6、效劳员的标准化、个性化效劳不能一直坚持。 　　七、2023年方案。 　　1、接着完善厨房的装修，以分级量化治理的标准做好厨房的标准治理。 　　2、接着扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。 　　3、加强治理，掌握好的治理方法，治理制度化，科学化。 　　【篇五】 　　作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的运营与治理已特别成熟，市场知名度较高，通过十五年的治理经历堆积和提炼，已构成了本人的治理风格，要在效劳治理和培训上获得打破困难较大。入职后，依照餐饮部实际情况，本人提出了“打造优秀效劳团队〞的治理目的和口号，旨在提高整体效劳水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主