质量意识培训与提升.ppt

质量意识培训教材质量意识培训教材 质量管理中心质量管理中心 质量方针：创新为源，为顾客设计质量；精益求精，为顾客制造质量；有效控制，为顾客管理质量。质量方针：创新为源，为顾客设计质量；精益求精，为顾客制造质量；有效控制，为顾客管理质量。本课程主要内容本课程主要内容 一、质量管理发展简介；一、质量管理发展简介；二二、质量和质量意识的概念；质量和质量意识的概念；三三、为什么要提高质量意识；为什么要提高质量意识；四四、怎样提高质量意识；怎样提高质量意识；五五、寄语寄语;六六、质量管理体系基本了解质量管理体系基本了解 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介一、质量管理发展简介 第4页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只有，而且是半只!5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？引言：对质量的要求引言：对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 6 6、波音公司连续三次的事故、波音公司连续三次的事故-你还敢坐波音的飞机吗？你还敢坐波音的飞机吗？如:上海“楼脆事件”上海“楼脆事件”：房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管 如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 二、什么是二、什么是质量和质量意识质量和质量意识 五位质量大师对质量的定义 一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的 二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(FITNESS OF USE)-产品使用期间要满足使用者需要.质量质量 三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词 四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量 五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点 标准定义标准定义:ISO9000ISO9000对质量的定义对质量的定义 质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。随时间改变的。质量方针：质量方针：创新为源，为顾客设计质量；精益求精，为顾客制造质量；创新为源，为顾客设计质量；精益求精，为顾客制造质量；有效控制，为顾客管理质量。有效控制，为顾客管理质量。质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合适，是不是按企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。包含的特性包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征有形特征 1.1.性能性能 2.2.适适用性用性 3.3.可靠性可靠性 4.4.安全性安全性 5 5.经济性经济性(性性价价比比)6)6.环保环保 7.7.可可维修性维修性 8 8.时间时间性性(寿命寿命)无无形特征形特征 1.1.性能性能 2.2.经济经济性性 3.3.时间时间性性 (有效性有效性)4.)4.舒舒适性适性 5.5.文明性文明性 工作质量 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。服务质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三不三不放放过过原則原則 不合格品的控制不合格品的控制 计量器具的使用与保养计量器具的使用与保养 品品质质保保证证的三不政策的三不政策:1.1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相检查互相检查（互检）（互检）.2.2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自检自检.3.3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自检和互自检和互检检 三不放三不放过过原則原則 1 1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放过过 2 2.事件責任者事件責任者与与群群体体未受到教育不放未受到教育不放过过 3 3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過.不合格品的控制不合格品的控制 1、不合格品的定义不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求 标识标识 记录记录 评审评审 隔离隔离 处置处置 3 3、不合格品评审和处置的方法、不合格品评审和处置的方法 返工返工;让步接受让步接受;降级降级 拒收或报废拒收或报废.质量意识质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。三、为什么企业需要高质量三、为什么企业需要高质量 没有缺点没有缺点 高质量使公司可以高质量使公司可以 降低错误率降低错误率 减少重做与浪费减少重做与浪费 减少制造现场的失误减少制造现场的失误 降低顾客的不满意降低顾客的不满意 减少检验与测试减少检验与测试 缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以：使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。四、怎样提高质量意识四、怎样提高质量意识 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。此外，须在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措