质量意识培训 (1).ppt

培讪主题：了解质量概念、建立质量观念、提高质量意识消除质量差的代价消除质量差的代价 课程结构：讲授内容，学习讨论 培讪的意义：让员工在生产中主动建立自己的的质量责任。质量是怎样来的？请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 一、质量的概念 质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念（一）、质量的重要性 1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。3.质量是企业的生命 4.质量不每个人相关，丼例如国产手机烂，你丌喜欢买，更丌喜欢用，因为信号丌好，丌耐摔。再有例，建筑物倒塌，机毁人亡等。质量就是生命质量就是生命 要么是你的，要么就是公司的要么是你的，要么就是公司的 Page 20 人是质量管理的第一要素 ”五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，汽车的四个轮子是汽车的四个轮子是机机、“料”、“法”、“环”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动，的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动，成为废物了。成为废物了。Page 22 现实中的质量观念 Page 25 Page 28 内容内容 树立正确质量观、提高质量意识树立正确质量观、提高质量意识 1 几个经典质量案例分析几个经典质量案例分析 2 3 消除质量差的代价消除质量差的代价 Page 29 前言前言 观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不再盲目购买那些价格便宜、设计平庸的商品，往往再盲目购买那些价格便宜、设计平庸的商品，往往会光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品。会光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品。“哇噻！好漂亮的车。”“哇噻！好漂亮的车。”“多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了！”“多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了！”“那儿的服务很周到，你一定会过得很愉快！”“那儿的服务很周到，你一定会过得很愉快！”中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从290种冰箱中挑选冰箱，从种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆种化妆品中挑选化妆品，从品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫种衬衫中挑选衬衫（买方市场）（买方市场）Page 30 什么是“质量”质量=不懈地努力 来 尽可能好地 满足 用户的期望。你是否了解质量形成的整个过程和自已所在岗位加工过程？你是否了解本工序及下道工序的质量要求？你是否了解在本工序应该采取哪些质量预防措施？Page 31 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 高质量高质量源自源自检验检验 测试和检查测试和检查 质量工作质量工作仅仅仅仅 是车间是车间的事情的事情 质量是质量是技术问题技术问题，不是管理问题不是管理问题 工作工作“差不多差不多”就行了就行了 通过通过ISO认证，认证，质量质量肯定肯定没问题没问题 走出传统质量误区走出传统质量误区 第一节第一节 Page 32 检验检验是一种既昂贵又不可靠的是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式事后弥补式的质量管理；的质量管理；质量管理质量管理最需要最需要的应该是的应该是预防预防；（设计好过程，并教育、培训）；（设计好过程，并教育、培训）第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 做好预防的做好预防的秘决秘决在检查工作在检查工作过程过程，找出可能的，找出可能的错误机会错误机会。对特殊工序，要重点对特殊工序，要重点防范防范和和监控监控，并且事前设定，并且事前设定应变方案应变方案。Page 33 误区误区1 1 质量工作仅仅是车间的事情质量工作仅仅是车间的事情 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 例如，你安排某人的工作是每天例如，你安排某人的工作是每天8 8小时逐个的数螺丝，如果不出错小时逐个的数螺丝，如果不出错那恐怕是奇迹。而那恐怕是奇迹。而做一个简单的道具做一个简单的道具，道具中有，道具中有100100个小孔，抓个小孔，抓一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100100个小孔中各落下一个小螺个小孔中各落下一个小螺丝，再将道具倾斜，多余的全部滑下，剩下的就是刚好丝，再将道具倾斜，多余的全部滑下，剩下的就是刚好100100个了。个了。用此方法不仅用此方法不仅效率提高效率提高十余倍，十余倍，差错又降低差错又降低，劳动强度劳动强度还还减轻减轻。有资料显示，由于非制造部门的工作失误所造成的质量成本往往是产有资料显示，由于非制造部门的工作失误所造成的质量成本往往是产品质量本身损失的品质量本身损失的3 3-4 4倍。倍。Page 34 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 包装宣传上的产品参包装宣传上的产品参数标错数标错 -市场部市场部 培训不到位、员工培训不到位、员工不认真、技术不成熟不认真、技术不成熟 -生产部生产部 设备故障造成设备故障造成 废品、浪费废品、浪费 -设备部设备部 公司信息化落后，公司信息化落后，客户不能网上下单。客户不能网上下单。-客服部客服部 误区误区2 2 质量是技术问题，不是管理问题质量是技术问题，不是管理问题 Page 35 误区误区3 3 工作工作“差不多差不多”就行了就行了 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 如果工作如果工作99.9%99.9%已经够好的话，（也即已经够好的话，（也即0.1%0.1%不合格）那么不合格）那么.每年会有每年会有1111 45004500双不成对的鞋被装船运走；双不成对的鞋被装船运走；每年会有每年会有250250 00000000本书将被装错封面；本书将被装错封面；每小时会有每小时会有1 1 83228322份邮件发生投递错误；份邮件发生投递错误；每年大约会有每年大约会有2 2 00000000个误开的处方；个误开的处方；每天会有每天会有1212个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每天会有每天会有291291例安装心脏起博器的手术出现失误例安装心脏起博器的手术出现失误 Page 36“我没超标，我没超标，已经达标已经达标了了”理直气壮、沾沾自喜。理直气壮、沾沾自喜。漫不经心，态度漫不经心，态度不严谨不严谨 假如将合格率定为假如将合格率定为99.5%99.5%，那么，就意味着给不合格品有，那么，就意味着给不合格品有0.5%0.5%的出现的出现 机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。时常出现时常出现“让步接受让步接受、紧紧急放行急放行、还算凑合、还算凑合”第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？对服装一处对服装一处线头外露线头外露不厌其烦地反复更换；对子女考试不厌其烦地反复更换；对子女考试9898分而高声呵斥；对饭店上菜分而高声呵斥；对饭店上菜片刻片刻延误延误而喋喋不休而喋喋不休 Page 37 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 我们要求：每一位员工在日常工作中做到：不接受一个缺陷 不生产一个缺陷 不传递一个缺陷 Page 38 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 误区误区4 4 通过通过ISOISO认证，质量肯定没问题认证，质量肯定没问题 ISOISO是是国际标准化组织国际标准化组织的简称；的简称；通过通过ISOISO认证也只是在管理体系上有所提升，而认证也只是在管理体系上有所提升，而品质文化品质文化及人及人 的能力没有提改变的话，是无法取得满意的结果的；的能力没有提改变的话，是无法取得满意的结果的；许多国内企业只是把通过许多国内企业只是把通过ISOISO认证作为广告宣传的一张牌；认证作为广告宣传的一张牌；有效地实施有效地实施ISO9000ISO9000系列标准，能够建立系列标准，能够建立品质保证品质保证水平。水平。但只是保证企业但只是保证企业“现有现有”的品质水平的品质水平，对进一步提升品质水平，对进一步提升品质水平 是无能为力的；是无能为力的；Page 39 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 一心做事的人总能找到工具，一心做事的人总能找到工具，心存偷懒的人只能找到借口。心存偷懒的人只能找到借口。借口是求变借口是求变 的阻力的阻力 下次，我绝不会下次，我绝不会 再再“打翻牛奶打翻牛奶”Page 40 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 借口是求变的阻力借口是求变的阻力 提高质量、降低差错，我们总是有办法！提高质量、降低差错，我们总是有办法！许多人把精力花在了开脱自已、推卸责任的推辞上。许多人把精力花在了开脱自已、推卸责任的推辞上。1.1.降落伞的真实故事降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的实故事。在当时，降落伞的安全安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,No,他们要求所交他们要求所交降落伞的良品率必须达到降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。这个方法实施后，不良率立刻变成零。Page 41 第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识 下次，我绝不会再“打翻牛奶”下次，我绝不会再“打翻牛奶”西方有句谚语：不要为打西方有句谚语：不要为打翻了的牛奶而哭泣。翻了的牛奶而哭泣。一个渴望上进的人，就会从失败中找出原因，不再犯一个渴望上进的人，就会从失败中找出原因，不再犯 同样的错误。同样的错误。牛奶已经打翻了，再怎么悲伤哭泣也无济于事，牛奶不会牛奶已经打翻了，再怎么悲伤哭泣也无济于事，牛奶不会再跑回盘子里。但如果因为今天打翻了的这盘牛奶，我们下次再跑回盘子里。但如果因为今天打翻了的这盘牛奶，我们下次不再打翻牛奶，不再犯类似的错误，即使打翻一盘牛奶也值。不再打翻牛奶，不再犯类似的错误，即使打翻一盘牛奶也值。例：发