2023年工作总结物业管理季度工作总结范文.docx

学海无涯 2023年工作参考总结-物业治理季度工作参考总结 　　物业治理季度工作总结 　　我区现有住宅小区360多个，其中有物业治理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。 　　(一)第三季度主要工作： 　　1、加强业务培训。 　　为实在提高我区物业治理工作，提升物业效劳水平，XX区建立局编制了XX区物业治理培训材料，于第三季度x月份结合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业治理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进展专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业效劳企业工程经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业工程经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及效劳认识。 　　2、创立示范小区。 　　为了更好的开展物业小区整改提升、创立示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创立示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业治理工作水平。第三季度以来，区建立局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业治理示范小区称号，其中3个通过全省物业治理示范工程考评。 　　3、标准前期物业治理招投标。 　　区建立局自接收物业治理职能以来，高度注重标准前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监视工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个工程，做到100%实行招投标。 　　4、推进业委会成立。 　　针对业委会成立难的现状，区政府按照我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应到达50%以上。目前，我区已成立业委会的物业治理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务根本完成。 　　5、加强小区信息化系统建立。 　　为提高我区居民小区自行治理的效率，表达小区事务表决公平、公正、公开的原那么，区建立局在我市领先开发成功“住宅小区事务智能化治理系统〞，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台进展刷卡操作(类似银行自助效劳系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进展试运转，效果明显，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，打破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节约大量的人力物力本钱。日前，区建立局拟再确定1-2个小区进展二次测试，完善后报区、市政府向全市推行。 　　(二)下一步工作思路 　　建立街道物业治理督导员和社区协管员制度。为标准我区物业治理活动，进一步贯彻落实XX区人民政府关于加强物业治理工作的施行意见，实在按照“条块结合、以块为主、属地治理〞的原那么，建立“区、街道、社区〞三级物业治理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业治理工作督导员，负责本辖区物业治理工作的指导、协调和监视治理工作。同时，各社区居委会要设立物业治理机构，装备1-2名物业治理工作协管员，负责本辖区物业治理工作的日常巡查、检查协调和监视治理工作。建立和完善社区物业治理网络体系，构成社区建立的整体合力，改进城市治理方法，营建最正确人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区治理的积极性，其对辖区物业工程的考评将占到全部考评成绩的70%。 　　物业公司二季度工作总结及下季度思路 　　按照公司xx年度整体工作方案，围绕着以““物业效劳转型为中心，““标准化效劳体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业效劳的逐步有效展开等为三个根本点而展开。 　　一、一个中心 　　我们在第二季度按照皖投置业交房方案，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留征询题的整改、园区配套的完善、标准化效劳的推行等成为公司第三季度的主要工作。 　　1、接着努力，阶段性的完成交房工作; 　　在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的根底上，顺利的按照交房工作方案，七月份根本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心接着保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房材料的搜集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业效劳的有效严峻交房投诉为零。 　　2、把握时机，积极配合做好整改工作; 　　房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵征询题的整改与逐步推进，将对物业效劳工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员缺乏的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。同时，从公共区域与公共设备设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己根本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。 　　3、主动出击，变堵为疏强化装修治理; 　　装修治理是交房后的一个重要的效劳节点，为保障超大型工程根本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修治理部，以专人跟进治理、责任落实到人的方式加强治理，同时在装修治理中，强化沟通，将装修本卷须知事先告知业主，让业主初步理解我们对装修治理的初衷，理解违规装修的危害，从而配合我们的装修治理工作。强化巡检，装修治理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，构成部门联动与信息反响机制，试点推行全员信息员制度。从而及时的觉察、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，根本未发生严峻违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为202398户，装修完毕户数为5xx户。 　　4、细致严谨，确保费用收取准确无误; 　　物业治理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支治理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客征询，收取优惠政策等。按照工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。 　　5、标准效劳，初步建立物业效劳体系; 　　“望湖城·桂香居“入住业主群体的特别性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在按照物业效劳需求的根底上，划分为四个客户效劳中心，在相对独立运转的同时，为提高效劳质量，统一效劳标准、标准效劳行为、建立物业品牌。以上述各项工作为根底，七月份我们在最先交房的“月桂苑“领先进展“标准化效劳“试点推行工作，并进展了专门的“标准化效劳“推行大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“标准化效劳“推行活动发动会，全面的认真学习“标准化效劳“在“紫桂苑“所获得的各项成功经历，并在各苑区发动组织施行推进“标准化效劳工作“，以此为契机，完善效劳机制，初步建立物业效劳体系。 　　二、三个根本点 　　在做好交房这一中心工作外，三点根本点的建立同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作： 　　“皖投家园“通过几年的效劳运转，已初步建立了较为完善的效劳体系，在不断探究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业治理优秀示范大厦。目前，物业效劳体系的建立整体来说是较为成熟的。作为公司标准化效劳体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“标准化效劳的推进。 　　“香港广场“工程的开发企业于七月份拿到了写字楼局部的竣工验收备案表，前期物业效劳进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的特别规开发历程，整个楼盘面临着诸多征询题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业效劳工作的同时，在承接查验的征询题上，我们不断严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的材料，分系统的逐项认确实核对，在核对的根底上做出反响，努力确保每项移交材料的齐全。目前，己有局部系统的材料局部移交。 　　全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的装备，根本满足了现阶段前期物业效劳的需求，为日后的物业效劳工作的展开，奠定了基石。 　　第三季度，公司年初制定的各项工作目的，阶段性的根本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目的实现的最后冲刺。如何做好第四季度的效劳工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作创始良好的场面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的根底上，第四季度将接着以完善“望湖城·桂香居“效劳体系，进一步强化标准化效劳的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业效劳治理工作。同时实在做好b01、c01地块的交房预备工作，做好公司资质晋级预备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规那么的开展目的为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作接着稳步前行为根本工作全面展开。 　　一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，接着完善物业效劳体系的建立： 　　1、完善部门与团队的建立： 　　第四季度，公司将重点加强物业治理部的建立，完善部门职能，强化工程效劳与指导。目前，物业治理部按照工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设备设备的检查，并协助各工程完成对消防设备设的维护与保养工作。平安监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进展跟进与反响。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项预备工作。 　　在团队方面，多数人员在强化培训后根天分适应现有的岗位，能够溶入团队，构成合力。但不容无视，团队内部存在着少数不和谐的要素。因此，必须进展适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐要素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心治理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的工程经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。 　　2、完善客服中心考核机制 　　在完善客服中心组织架构的根底上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，按照标准化效劳推行工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进展了考核。第四季度将在完善工程经理考核的根底上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原那么，初步建立的考核机制。 　　3、完成物业费物价局报批 　　受特定要素的制约，“望湖城·桂香居“物业效劳费、停车费未能正式通过物价部门的审批，尽管在第三季度，我们完成了审报的各项预备工作，但未能进入本质性的收费审批阶段。现在这种特定要素己根本处理，为保障物业效劳收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。 　　4、接着协助工程暇疵整改 　　通过目前各项数听说明以及各方反响，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上完全处理，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特别的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。 　　二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业效劳合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“工程规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直截了当取消了我们的竞争资历。为此，公司三年开展规划对企业资质的