2023年小区物业客服工作总结2范文.docx

2023小区物业客服工作参考总结范文 　　2023小区物业客服工作总结(一) 　　物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感遭到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的上下、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升效劳质量。下面从六项来总结一下我们2023年的工作。 　　一、是真诚待业主 　　常言道，“顾客确实是商家的上帝〞。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必需要结实树立“用心于人，让效劳无所不在〞的理念，不断用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主处理生活中的每个小苦恼。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信任。 　　二、是效劳要标准 　　标准效劳是提高了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假设办事不按流程，效劳没有标准，必定导致杂乱无章，导致征询题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，阻碍物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等征询题，必需要有标准的工作流程， 　　三、是遇事讲原那么 　　没有规矩不成方圆。不管业主与你关系有多好，但违犯原那么的事一定不能做，由于每个物业xx都有最最少的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原那么的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。 　　四、是工作须敬业 　　敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业治理阻碍着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业治理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情效劳每一天，为小区制造良好的生活环境尽上本人的一份棉薄之力。 　　五、是专业得过硬 　　业精于勤荒于废。接、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要特别理解。对所管物业区域的公共设备、设备运转的根本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性征询题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时， 　　六、是工作要配合 　　亲切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，尽管分工各不一样，但目的只有一个，那确实是给广阔业主提供优质、高效的效劳。各职能部门只有保持及时沟通协调、互相亲切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，效劳才会及时到位。比方，保安或保洁人员觉察公共区域的设备设备有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立即采取相应措施，以保证设备设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设备维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既处理了征询题，又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。 　　以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得可以与其他的前台进展分享，大家共同进步。 　　2023小区物业客服工作总结(二) 　　繁忙的2023年立即过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在觉察、处理、总结中逐步成熟，同时获得了一定的成绩。 　　一、提高效劳质量，标准前台效劳 　　自2023年我部门提出"首征询负责制"的工作方针后，2023年是全面落实该方针的一年。在日常工作中不管遇到任何征询题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证xx各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 　　在"首征询负责制"方针落实的同时，我们在x月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的方式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如"微笑、征询候、标准"等。我们按照平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 　　二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 　　随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业xx的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，觉察园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，同时同xx的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经觉察我们立即下整改通知书，责令其立即整改。 　　三、改变职能、建立提成制 　　以往客服部对收费工作不够注重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，如此楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻阻碍了收费率。因此，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直截了当挂钩，建立鼓舞机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。 　　四、加强培训、提高业务水平 　　物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识关于搞物业治理者来说特别重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段特别长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是特别有好处的。 　　2023小区物业客服工作总结(三) 　　2023年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 　　回忆19年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了特别多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种征询题中学习到了特别多的知识。也特别大程度上认识到了本身的缺乏之处。尽管付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。因此想通过这次总结，认真反思找出征询题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。 　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，用心做事〞把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。以下是重要工作任务完成情况及分析： 　　一，日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。 　　二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x屡次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三，业主遗漏工程投诉处理工作2023年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。 　　五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 　　六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 　　八，培训学习工作在物业xx欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。 　　九，在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 　　部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对xx充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。 　　工作中存在的缺乏、觉察的征询题及遇到的困难总结如下 　　一、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时; 　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。 　　四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。 　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 　　日后工作的努力方向及工作设想 　　我部门在做好收费及日常工作的根底上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。 　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 　　三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 　　四、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出“在工作中锻炼，在锻炼中成长〞的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感受压力太大〞的充实感和被注重的成就感。 　　六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 　　综上所述，2023年，我部门工作在xx领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达xx的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业xx经理的直截了当领导下，按照xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及世纪城小区临时治理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升xx的效劳品牌。 　　2023小区物业客服工作总结(四) 　　一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度 　　在2023年初步完善的各项规章制度的根底上，2023年的重点是深化落实，为此，物业部客服按照xx的开展和物业治理行业不断开展的现状，积极应对新的方式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的情势; 　　二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作 　　一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的征询题，2023年着重对客服人员进展了大量的培训： 　　1、培训方式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业开展的步伐。中国教育 　　3、积极应对新出台的法律、法规，2023年xx市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规确实是xx市供热治理条例，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃