2023年客服部个人终总结范文.docx

2023年客服部个人年终总结 　　时光飞逝，转眼2023年马上就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 　　一、xx年工作总结 　　1. 订单处理 　　订单评审合格率为100%。客户订单通常有 (口头)、 以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 　　2. 产品跟踪情况 　　产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 　　3. 与客户进行沟通 　　每天至少给三个客户打 沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解办公室客户情况。 　　4.客户资料整理 　　很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 　　二、2023年工作规划 　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，翻开一个新局面，希望我2023年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 　　1. 力争客户效劳满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反响的信息; 　　2. 及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%; 　　3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧; 　　4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。