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2023
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满意度等内容,使整个调查的参照性更强。
4、满意度研究的技术得到了长足开展
满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系,同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强,大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段,这几种方法开展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰,已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。
5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定开展战略的重要依据
满意度调查结论最直接的运用方向便是效劳满意度的提升和改进,而随着客户对满意度的重视程度不断加深,很多企业已将效劳满意度的测评当做考评的重要依据,与绩效考核直接挂钩,更有公司将效劳满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异,制定公司开展战略的根本参考数据。