2023年配送公司服务质量承诺书范文.docx

配送公司效劳质量承诺书 　　效劳承诺是对自己产品的信心，也是对客户的保障。配送公司根据生产业务和经营管理的特点，以运输质量为本，以满足客户需求为根底，以塑造文明窗口形象为核心，增加效劳间共识，营造公司团结、一流的效劳气氛，围绕效劳效率、效劳质量、效劳态度三个方面进行承诺： 　　一、生产业务效劳承诺 　　1、“5必须〞：即：首问必须负责，效劳必须微笑，车辆必须准时，车貌必须整洁，方案必须兑现。 　　2、“5到位〞：即：平安环保到位，现场人员到位，车辆组织到位，货物监管到位，考核评价到位。 　　3、“311时效〞：通知指令方案委托类效劳承诺30分钟内完成，现场车辆调度类效劳承诺1小时内完成，窗口应急投诉沟通类效劳承诺10分钟内逐级上报反响。 　　4、“4个100%〞：职责内投诉事项及时处理率100%;各项效劳工作质量达标率100%;装卸船方案兑现率100%;客户满意度100%。 　　5、“24h与48h〞：提供24小时箱站效劳，返港作业48小时完成。 　　二、经营管理效劳承诺 　　1、行政机关遵守“五项制度〞：即“首接负责制〞、“限时办结制〞、“靠前效劳制〞、“承诺公示制〞、“定期评价制〞，做到行政类人员人人熟知、人人理解、人人自觉执行。 　　2、公司全员“首问负责、一负到底〞：在公司里，无论是谁，只要第一个接受客户询问或咨询的人员，就负有对其效劳的责任，包括负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，直到客户业务结束为止。 　　三、对外窗口效劳承诺 　　1、“3声〞：对车主做到来有迎声、去有送声、问有答声。 　　2、“4心〞：效劳热心、工作细心、解答耐心、履职诚心。 　　3、“5标准〞：用语标准、管理标准、行为标准、效劳标准、着装标准。