燃气客户效劳治理方法第一章总那么第一条为加强xxxx燃气（以下简称公司）客户效劳工作的治理，推进客户效劳标准化，提高效劳水平和效劳质量，实现对用户平安平稳供气，制定本方法。第二条本方法适用公司相关部门客户效劳工作的治理。第二章机构和职责第三条公司调度中心是客户效劳工作监视治理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户效劳治理的法规、政策和规定。（二）负责组织制定客户效劳治理规章制度。（三）负责对所属单位客户效劳工作的指导、协调和治理。（四）负责对所属单位客户效劳工作的监视检查和考核。第四条所属单位是客户效劳工作的详细施行单位，工作职责是：（一）所属单位应设立客户效劳机构（客户效劳中心）执行客户效劳工作，或按照本身实际情况由消费运转部门分管。（二）建立完善的客户效劳治理体系，按公司规定定期对客户效劳中心进展考核。（三）负责认真贯彻执行公司各项客户效劳治理制度、规定，应包括但不限于以下内容：1、客户效劳中心岗位责任制。2、客户效劳中心现场治理制度。3、客户效劳中心考勤治理制度。4、客户效劳中心档案材料治理制度。5、客户效劳中心计算机治理制度。6、客户效劳中心用户满意度调查制度。7、客户效劳中心业务培训和考核制度。第五条客户效劳中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户征询、报修、报警及投诉，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到严峻抢险征询题应及时向有关领导汇报。（二）参与新用户的验收、通气，停气接气的施行，参与异常用户上门巡查，以及用户管网材料的搜集。（三）负责建立并完善用户档案和客户效劳记录。（四）负责宣传普及平安用气常识。（五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。第三章效劳理念和承诺第六条效劳理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。第七条效劳承诺（一）为用户提供全天候效劳。（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提早通知用户。（三）假设输气管网发生缺点，公司将及时维修，一般缺点原那么上在6小时内处理、24小时内修复。对无才能（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进展的维修，及时告知或协助用户转到其它报修渠道。（四）用户燃气设备、设备发生缺点，公司接到报修后，除和用户另有商定外，专业维修人员立即赶到现场进展维修。（五）公司定期按时上门效劳。对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得...
