2023年淘宝客服工作计范文.docx

淘宝客服工作计 淘宝客服工作计3篇 　　工作方案方案通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。以下是由应届毕业生网PQ小编为大家推荐的淘宝客服工作方案范文，欢迎大家学习参考。 　　淘宝客服工作方案范文一 　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。〞生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 　　网店客服每天工作方案1、早起(1小时) 　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。 　　网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时) 　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 　　网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时) 　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 　　网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时) 　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 　　网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时) 　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 　　网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时) 　　这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 　　网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时) 　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底! 　　网店客服每天工作方案8、帮派、群(1小时) 　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 　　淘宝客服工作方案范文二 　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。〞生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 　　网店客服每天工作方案1、早起(1小时) 　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。 　　网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时) 　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 　　网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时) 　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 　　网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时) 　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 　　网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时) 　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 　　网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时) 　　这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 　　网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时) 　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的’广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底! 　　网店客服每天工作方案8、帮派、群(1小时) 　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 　　淘宝客服工作方案范文三 　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的方案： 　　1. 【接待】 　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 　　2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。〞B 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 ，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…〞 　　3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!〞实在没有动静再采取其他措施：如老顾客 回访! 售后问题建议 回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦〞尽减少售后些工作。 　　4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 ! 　　5. 【登记每天的日记】 　　A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 　　B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 　　6. 【检查】 　　每天会方案在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 　　7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。