2023年客服主管岗位工作思路模板范文.docx

客服主管岗位工作思路模板 　　【篇一】 　　时间匆匆，转眼已快3个月，回忆过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价风格整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比方和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮助推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋开展。主管岗位职责 　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。 　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 　　5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 　　7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。 　　8、负责定期对接待员、管—理—员的效劳质量进行统计、分析，并提出整改方案。 　　9、制定客服大厅人员的培训方案和实施培训工作。 　　工作内容及标准 　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录; 　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情; 　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 　　5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，防止业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。 　　6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式，给予奖励或处分。每月月底对接待员、管—理—员的效劳质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。 　　7、制定客服大厅各人员的培训方案并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。 　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作方案。 　　【篇二】 　　2023年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 　　一、本年度个人工作情况 　　2023年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 　　2023年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 　　2023年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 　　2023年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 　　2023年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 　　2023年11—12月主要就是一期客户的交房工作 　　以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 　　二、工作当中存在的问题。 　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏： 　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 　　三、2023年的工作方案 　　2023年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。2023年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司2023年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们2023年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接2023年的工作。 　　1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 　　2、提高效劳意识及效劳能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。 　　3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 　　回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们2023年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在2023年我们能够取得更辉煌的成绩。 　　【篇三】 　　201x年度部门各项工作如下： 　　一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率 　　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 　　(二)严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。 　　客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 　　(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底 　　截止201x年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 　　(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 　　二、部门工作存在的问题 　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 　　(一)员工业务水平和效劳素质偏低。 　　通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏等。 　　(二)部门管理制度、流程不够健全 　　目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善 　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反响不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 　　三、201x年工作方案要点 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量; 　　(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(三)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。 　　(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　回忆201x年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望201x年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 　　【篇四】 　　一、继续提高员工素养，强化员工效劳意识 　　人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们客服部门的效劳水平也就相应