商场前台工作个人总结范文三篇篇一在公司领导及各部室支持下，商场物业客户效劳部较好的完成了一年各项工作，取得了一定成绩。回忆一年来的工作，我在商场主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和开展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使商场管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原那么，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了效劳水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高效劳水平，改善效劳形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、效劳标准化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存。因此，我把商场效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我都能提供周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我不断改进工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的x月，屡屡攀升的气温，象征着我在xx公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣...
